Ziraat Bankası Üsküdar/İstanbul Şubesi

Amatör bir yaklaşım sergileyen bir şube. Herhangi bir konuda çözüm odaklı değiller ve en basit işlemlerde bile yardımcı olamıyorlar. Müşteri olarak destek almak yerine sürekli yönlendirilmek zorunda kalıyorsunuz. Hizmet kalitesinin kesinlikle iyileştirilmesi gerekiyor.

Şube içi telefonlara asla bakılmayan bir banka. Üsküdar şubesi gerçekten vasat.

Üsküdar şubesinden açılmış olan maaş hesabıma benim iznim olmadan yüksek kmh limiti açılmış. Mobilden limiti iptal edemiyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüm şubenizle görüşmeniz gerekiyor dedi. Şubeyi aradığımda telefondan olmayacağı şubeye gelmem gerektiğini söylediler. İstanbulu diğer ucunda oturduğumu ve isteğim dışında limiti açıldığını söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Bir kamu kurumuna bu şekilde müşteri menuniyetsizliği oluşmaması gerekiyor

Aradığım zaman ulaşamıyorum ve bir iş için gittiğimde o işlemi yapamayız siz mobilden yapabilirsiniz diye yolluyorlar benim diğer banka müşterisinin oraya gittim 30 dakika içinde işlerim halledilir

Şirket hesabı açtırmak için gittim. Müşteri ilişkilerindeki adam işi hem bilmiyordu hem önemsemediği çok belliydi. Hesabınızı açtım onaylanacak saat 5 ten sonra dedi. Ne alaka saat 5 dedim anlamadım. Fakat sonra anladım ki açmamış ya da başaramamış mesai saatinden önce de gelip beyfendiyi uğraştırmayayım diye beni başından savmış mağdur oldum tekrar beni uğraştırdı çok sinir bozucu

Dün saat 12'de hesap açma işlemi için gittik, güvenlik görevlisi gayet kibar ve güleryüzlüydü bizi yönlendirdi. Mia adı verilen bireysel işlemler kısmında işlem sırası aldık ve oturduk. Genç bir arkadaş işleme başladı bir şeyler yazdı sonra burası yoğun bir şube buradan hesap açamayız Fıstıkağacı veya Bağlarbaşı'na gidin dedi. Ben şüphelendim, çünkü ekrana bir şeyler girdikten sonra bunu demişti. Neden diye sordum, 4000 tane müşterimiz var yetişemiyoruz çok yoğunuz gibi bir şeyler söyledi. Sonradan öğrendik ki işlem uzun süreceği için yalan söyleyerek bizi başından salmış. Yemek molasına yakın saatlerde hep böyle yapıyormuş. Koştur koştur Fıstıkağacı şubesine gittik. Bu işgüzar adam yüzünden işlemimiz öğleden sonraya kaldı ve işlerimize geç kaldık. Sol tarafta oturan genç Mia'dan şikayetçiyiz. Ziraat Bankası gibi köklü bir kuruma yakıştıramadık, kurumsallık ve profesyonellikten çok uzak...