Ziraat Bankası Çarşı-Esenyurt/İstanbul Şubesi

Extremely disappointing and unprofessional service. We visited Ziraat Bankası – Çarşı Esenyurt branch on two separate occasions and were treated with a shocking lack of professionalism and courtesy by the staff. On our first visit, we came to withdraw money from an account we had already opened with both Turkish Lira and USD balances. The staff at Teller 1 was extremely rude. He refused to speak English or Arabic, even when we used Google Translate to communicate. He threw back the ID card and told us to return with a translator — which was incredibly disrespectful and unacceptable behavior, especially in a banking environment that should be welcoming to all clients. On our second visit, we came to deposit a large amount (150,000 TL), and the staff at Teller 3 once again refused to assist us because we didn’t speak fluent Turkish. Instead of trying to help or refer us to someone who could, the teller simply dismissed us. We later visited another Ziraat branch, where we were treated with professionalism, kindness, and respect — exactly how banking clients should be treated. We expect better service from one of Turkey’s leading banks. This specific branch lacks the training, customer service standards, and cultural awareness that Ziraat Bank should stand for. Very disappointing experience. ⭐️ Tam bir hayal kırıklığı ve profesyonellikten uzak bir hizmet. Ziraat Bankası – Çarşı Esenyurt şubesine iki kez gittik ve her iki ziyaretimizde de çalışanların yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. İlk ziyaretimizde, daha önce açtığımız ve hem Türk Lirası hem de Amerikan Doları bulunan hesabımızdan para çekmek istedik. 1 numaralı gişedeki görevli, bizimle ne İngilizce ne de Arapça konuşmayı kabul etti. Google Translate kullanarak iletişim kurmaya çalıştık ama buna rağmen kimliğimizi bize fırlatarak "çevirmenle gelin" diyerek bizi şubeden gönderdi. Bu yaklaşım bir banka çalışanı için kabul edilemez ve son derece saygısız bir davranıştı. İkinci ziyaretimizde, 150.000 TL yatırmak istedik ancak 3 numaralı gişedeki görevli, yine Türkçemiz yeterli olmadığı için bizimle ilgilenmek istemedi ve yardım etmeyi reddetti. Daha sonra başka bir Ziraat şubesine gittik ve orada gayet profesyonel, saygılı ve yardımsever bir şekilde karşılandık. Beklediğimiz hizmet seviyesi buydu. Ziraat Bankası gibi köklü bir kuruluştan çok daha iyi bir müşteri hizmeti beklerdik. Bu şubede çalışan personel, temel müşteri ilişkileri, kültürel farkındalık ve profesyonellik konusunda kesinlikle eğitilmemiş. Çok üzücü bir deneyimdi.

Shouts on me

Müşterilere düzgün davranıyorlar güvenlikten itibaren hepsi hoşgörülü yardımcı olmaya çalışıyorlar

Uygulama şifremi kimliğimle beraber almaya gittim alt kattaki orta yaşlı bayan kimliğim olmasına rağmen uygulama şifresi almak için kimliğin yeterli olmadığını ve banka kartı gerekli olduğunu söyleyip bana yardımcı olmadı Esenyurttaki şubeye gittim 1 saat trafik çekip tesadüfe bakin ki esenyurttaki şube sadece kimliğimle bana iki dakika içinde uygulama şifremi verdi

Bankacılıkta aldığım en iyi hizmet burası güler yüzlü anlayışlı insanlara yardımcı olan çalışanlar var hepinizin eline emeğine sağlık ????????

معاملة سيئا للأجانب لا انصح به

مزدحم جدا Çok kalabalık