Yapı Kredi - Büyükada Şubesi

Berbat bir deneyim yaşadım. Bankam YKB. Şubeye ait 2 ATM de çalışmıyordu. Para çekemedim. Büyükada gibi bir yerde 15 dakika sıra bekledikten sonra gişede “insanla” iletişime geçtim. Yanımda bankanın kendi verdiği kredi kartı, ulaşım kartım ve aktif mobil bankacılık uygulaması ve hesap bilgilerimin tamamı mevcuttu. Dijital doğrulama teknik olarak mümkün olmasına rağmen, yalnızca fiziksel kimlik kartım yanımda olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı. Daha da ilginci, çözüm üretmek yerine reddeden, prosedüre ve sisteme sığınan, inisiyatif almayan ve süreci gereksiz yere karmaşıklaştıran bir yaklaşım sergilendi. En komiği; BANKADA GÖREVLİ HANIMEFENDİ ATM’Sİ ÇALIŞMAYAN BİR BANKANIN MÜŞTERİSİNİ, KENDİ HESABINDAKİ PARAYI ÇEKEBİLMESİ İÇİN BAŞKA BİR BANKAYA YÖNLENDİRDİ VE DOLAYLI OLARAK KOMİSYON ÖDEMEYE MECBUR BIRAKTI. Bu deneyim, teknoloji eksikliğinden çok, zihniyet eksikliği. 2026 yılında, kendi mobil uygulamasına ve kendi verdiği karta güvenmeyen bir banka modeli de görmüş olduk.

Öğle arasından sonra ilk sırada olmama rağmen bir saattir bekliyorum. Farklı numara serileri sürekli atmasına rağmen benim numara serimden bir numara bile atmadı. Dün de gelip beklemiştim tam iki saat, bugün ikinci kez böyle bir bekleyiş ve kötü hizmetle karşılaşıyorum. Neden servis bu kadar yavaş ve bütün çalışanlara saygısız ve ilgisiz?

Yapı Kredi sayesinde sabrımı test etme, zaman yönetimi üzerine derin düşüncelere dalma ve banka sırası beklerken hayatın anlamını sorgulama fırsatı buldum. Sadece doviz hesabimdan para çekmek istedim, ne büyük cesaret! Gebze şubesinde 20 dakika, Büyükada şubesinde tam 38 dakika bekledim ama hâlâ o parami cekmek bana nasip olmadı. En güzel kısmı da şu: 4. sırada olmama rağmen benden sonra gelen en az 15-20 kişi işlem yaptı. Sıra sistemi öyle bir algoritmayla çalışıyor ki, muhtemelen tasarruf amacıyla algoritmayı ortaokul öğrencisine yazdırmışlar. Belki de müşteri memnuniyetini sağlamak yerine sabır eğitimi vermeyi hedefleyen bir bankacılık anlayışı bu. Yine de teşekkür ederim, saatlerimi nasıl boşa harcayacağımı bana öğrettiğiniz için. 20 yıllık müşteri olarak başka bir bankaya geçmekten başka çare bırakmadınız akıl sağlığımı koruyabilmek için

İçeri giriyorsunuz işlemler yavaş yapılıyor. Önünüzde 1 kişi var sıra gelmiyor. Sıra alın ve 1 saat bekleyin baya güzel sistem. ????????

Bu banka hiçbir maile dönüş yapmiyor.

Şubeyi arıyorum telefonu açan yok, yüksek meblağ çekmek istesen veren yok. Kapatın gidin

Personel yok, sıra çok!

Banka vasfı taşımayan, sadece tabeladan ibaret şube. Belki de keyfe keder iş yapılan yegane şube :/ 2 şube çalışanı, 1 yönetici, 1 güvenlik, 1 mutfak personeliyle, günde belki max 50 kişiye sözüm ona hizmet veriyorlar :) Yapacağınız işin büyüklüğü önemli değil, içeride 2 kişi de olsanız minimum 15 dakika bekliyorsunuz. Şube yöneticisine bakıyorsunuz, O size bakıyor ama herşey yolundaymış gibi davranıyoruz karşılıklı. Zaman akıyor ve bakışmalar devam ediyor. Stres test merkezi aslında :)) kim önce davranacak, ha sonunda işiniz neydi, onu da unutuyorsunuz... Çok keyifli, pardon, rezil bir işletme ! ( 4ncü tecrübemden sonra yazıyorum! )

Estetik olarak en şık şube. Çalışanları bilmiyorum