Turkcell-Yıldız İletişim

Numara taşıma işlemim vardı Rümeysa hanım güler yüzlü, ilgili yardımı ile bizleri büyük bir sıkıntıdan kurtardı kendisine çok teşekkür ederim. Sayesinde TURKCELL li oldum.

5 yıldız üste çıkması için verdim!! Nisan ayında Ankara Gölbaşı Turkcell mağazasından faturaya ek telefon aldık. Telefon yanında saat hediye edeceklerini söylediler, biz de bu teklifi kabul ettik. Ancak aylar sonra, aslında saatin hediye olmadığını ve ücretinin faturamıza yansıtıldığını fark ettik. Faturaları eşim ödediği için uzun süre bu detayı görememişiz. Durumu mağaza müdürüne ilettik fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hatta özür dahi dilemediler. İşlemi yapan kişinin işten ayrıldığını söylediler ve mağduriyetimizi tamamen görmezden geldiler. Saat için faturamıza yaklaşık 3500 TL yansıtılmış. Yaklaşık 5,5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Turkcell müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik; 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat bir çözüm sunulacağına dair inancımız kalmadı. Herhangi bir kampanya veya taahhüt bilgisi de paylaşılmadı, saat bize hediye olarak sunulmuştu. Mağaza hakkında inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Kapatılsın

İlgisiz alakasız işletme.

Bu bayiden aldığım Kendi üzerime kayıtlı faturasız hattımın kapanıp kapanmadığını sormak için aradım. Şuan sistem yok yarın arayin dediler. Ertesi gün aradım bayiye gelmeniz gerekiyor dediler. Dün böyle dediniz bugün böyle diyorsunuz. Yardımcı olmamak için elinizden geleni ardınıza koymuyorsunuz.

Çok ama çok küstah çalışanlar var asla yardımcı olmuyorlar küstahca konuşup hakaret ediyorlar telefonu suratına kapatıyorlar yanlış bilgi veriyorlar şikayet oluşturmak isteyince bayi kodunu yanlış veriyorlar

Turkcell’li olmamın sebebi bu mağazadır

İlgili personel sağolsunlar

Çalışanlara güler yüzlü Anlayışlı sabırlı gerçekten müşteriye nasıl yaklaşcağını biliyorlar tebrik ediyorum her bir problemi çözdüler üstüne üstük telefonumu yenilemem için yardımcı oldular sadece Gölbaşı değil Ankara’nın en iyisi

Herzaman ki türksel personeli genelde ilgili ve bilgili oluyorlar, ben bir türlü türksel sıcak bakamıyorum...