Turkcell Iletişim Merkezi Şişli

Sorunumu hızlı bir şekilde çözdüler, çalışanlar güleryüzlü samimiler, bundan sonra buradan hizmet alacağım. 100 puan olsa 100 verirdim

نصاب و جشع ودفعت له ولم يفعل لي الشريحة لقد اعطاني شريحة بدون تفعيلها

Keşke eksi yıldız verebiliyor olsaydım. Sim kartım arza yaptığı için bir gezim sırasında gittiğim ilgili şubede -şimdi anlıyorum ki hizmet vererek lütfetmişler- sim kartı değişimimi yaptılar ehliyet bilgilerimi kullanarak ücreti verdim her şey tamam denildi çıktım bir sorun yoktu 23 Kasım’da yaşandı bu durum… 1 Aralık’da orada çalışan ve hattım üstünde de işlem yapan kişi benimle özel numarası üstünden iletişime geçti ve işlemin tamamlanmadığını söyledi e-devletime giriş yapmamı istedi. Ancak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda özel numaraların ilettiği linklere tıklamamamı ve yönlendirmelerini uygulamamamı söylediler. Buna bağlı olarak ben de kişiye başka şube üstünden süreci yürüteceğimi belirttim böylelikle bir problem varsa tamamlanacağını, kişinin sicilinin düzeltilmesi için de kurumun resmi kaynakları ile iletişimde olacağımı söyledim, müşteri hizmetleri de şube üstünden işlem yapabilecegimi bana belirtmişti. 2 Aralık‘ta şube müdürü beni aradı. Çalışanın, hattımın girişinde kimlik bilgilerini eksik girdiğini bu eksiğin sistemde göründüğünü ve e-Devlet üstünden olan yönlendirmelerine istinaden işlem yapmazsam bu problemin çalışan kişinin sicilinde her zaman görüneceğini kapatılamayacağını söyleyerek yine özel numara üstünden bana işlem yaptırmaya çalıştı. İşlem yapmayı reddettiğimde ve müşteri hizmetleri ile olan konuşmamı anlattığımda kişi hiddetlenerek bana yanıt verdi, agresif bir şekilde işlemi yapmak zorunda olduğumu o şubeye muhakkak gitmem gerektiğini eğer gitmiyorsam da telefon üstünden bu işlemi gerçekleştirmek zorunda olduğumu belirtti. İşlemi gerçekleştirmek istemediğimi eğer isterlerse işlemi gerçekleştirmediğim için hattımı kapattırabileceklerini belirttim, hattın kapanması gibi bir durumda bana daha yakın olan bir şubeden işlemlerimi tamamlayabileceğimi söyledim. Ancak kişi tekrar agresif bir şekilde ‘o zaman görüyorum ki böyle yoldan geçen müşterilerin taleplerini karşılamamamız gerekiyormuş. Siz bize öğrettiniz ki bundan sonra yoldan geçen, gelip bizden işlem isteyen müşterilere hizmet vermememiz gerekiyormuş, biz de vermeyeceğiz.’ dedi. Dolayısıyla kişi, beni mağdur etmeleri yetmez gibi diğer Turkcell müşterilerini de mağdur edeceklerini kendi ağzıyla itiraf etti. Turkcell’in işlerine taş koyan böyle bir çalışanın mağaza müdürü olarak var olmasını, hala bulunduğu pozisyonda kalmasını kınıyorum. Aynı zamanda mağaza müdürü olarak belirledikleri çalışanın Turkcell’in yıllardır müşterisi olan kişileri bu şekilde hor görmesini, dolandırıcılığın bu kadar yoğun olduğu günümüzde bir dolandırıcı gibi tarafıma özel numaradan ulaşıp zorla işlem yaptırmak istemesini ve bir mafya gibi beni tehdit etmesini kabul edemiyorum. Bu kurumsal yapıda bu gibi çalışanların barındırılması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumda yapılan davranışların göz ardı etmesi Turkcell ile olan bağlantımı kesmem için yeterli bir sebep, yıllarca süren işbirliğinin kötü çalışan seçimi sebebiyle sona erdirilebilecek seviyeye getirilmesi oldukça üzücü!! Şube çalışanları ve müdürü hakkında şikayetimi Turkcell üstünden de iletmiş olmakla beraber buradan da paylaşmak isterim Turkcell yetkililerinin konuyu araştırması gerekliliğini belirtirim.

Merhaba, aldığım hat paketini hiç açmadım ücretsiz olarak numara değişikliği yapılabilir mi

Superbox kapamaya geldiğimi öğrenince ekip dağıldı beni beklemeye aldılar. dükkan ekibini fotoğraflarda görebilirsiniz. Telefonla kendim hallettim biraz şaka gibi değil mi?

Saat 8’de açılıyor gözükmesine rağmen kapalı. Açılmıyorsa düzeltilmesini rica ederim, ona göre karşı yakadan geldik erken saatte.

Numara değişim ücretini elden nakit alıyorlar ancak 1 ay sonra dönem sonunda bir de faturanıza yansıyor bu tutar. Mağazaya gittiğinizde sanki 150 TL’nin peşindeymişsiniz gibi maalesef hatırlamıyorum muhasebe falan diyip geçiştiriyorlar.

Good

Dün arkadaşlardan E sim aldım fakat yanlış işlem sonucu telefonumu kullanamıyorum Türkcell’e hiç yakıştıramadım böyle çalışlarınızın olması çok ama çoook utanç verici olmalı.

Efficient and convenient, we got our new sim cards very quickly and easily

thank you for the good service, Ms. Merve helped with everything and everything worked quickly

Very rude staff! And they don’t want to work at all! Advising you never to come here

Terrible customer service. Young inexperienced people without willing to work just spending time in their phones, not helping

Herkese öneririm, ilgilenme vs işleri harika

Pangaltı turkcell şubesinde çalışan kadir isimli çalışanın uslubü ve tavrı çok çirkin kendisi hem yanlış açıklama yaptı böylece yanlış yönlendirmiş oldu hemde o kadar müşterinin içinde terbiyesizce konuştu. Argo ve kaba. Gerekli yerlere şikayette bulundum ayrıca burdan da belirtmek istiyorum.

Hiç beğenmiyorum çünkü yardımcı olmaktan uzak köstek oluyor lar ????????????