Türk Telekom Edremit

ARKADAŞLAR, Bundan sonra size verilen her bilgiyi mutlaka yazılı olarak talep edin. -Bilgiyi veren çalışanın adı ve soyadı -Islak imzası -İşletme kaşesi -Tarih ve mümkünse saat bilgisi. Bu, kişisel bir tedbir değil; yanlış yönlendirme sonucu doğabilecek zararlara karşı tek geçerli korumadır. Aksi hâlde, sorumluluk fiilen size yüklenmektedir. ÇÜNKÜ: Yanlış bilgi veren çalışanlara ve son derece lakayt tutum sergileyen yöneticilere sahip işletmeler bulunmaktadır. YAŞAITILAN DURUMUMUZUN ÖZETİ: -Bu olayda yaşanan problem bir “anlaşmazlık” değil; yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yapılan satıştır. -Buradaki kritik nokta şudur: -Tüketicinin karar alma süreci, tamamen işletme tarafından verilen bilgiye dayanarak şekillenmiştir. Bu nedenle: -Sonradan ortaya çıkan mağduriyet, Tüketicinin değil, Yanlış bilgi veren tarafın sorumluluğundadır. OLAYIN KRONOLOJİSİ 07.01.2026 Faturalı hat almak istedik.Planımız şuydu: -En ucuz tarifeyi seçmek -1 ay sonra referans kullanarak kamu hattına geçmek. Bize şu şekilde bilgi verildi: -“Faturalı hat alırsanız 1 ay beklersiniz, -Ayrıca tüm yılın taahhüt farkını ödersiniz.” Bu nedenle: -“Faturasız hat alın, -Hemen faturalıya geçersiniz, -Referansı da sorunsuz kullanırsınız.” denildi. Verilen bilgi mantıklı ve makul göründüğü için bu yönlendirmeye güvenerek faturasız hattı satın aldık. GERÇEK DURUMUN ORTAYA ÇIKMASI Eve döndüğümüzde Telekom Çağrı Merkezi ile görüştük. Bayi tarafından anlatılanların gerçeği yansıtmadığını fark ettik. 10.01.2026 günü -Durumu teyit etmek için tekrar dükkâna gittik. Sebep şuydu: -Bize anlatılanın tam tersi bir durum olduğu ortaya çıktı: -Faturasızdan faturalıya geçmek için 1 ay beklenmesi gerekiyormuş -Faturalıya geçtikten sonra referans kullanabilmek için 1 ay daha beklenmesi gerekiyormuş Ayrıca: -1 aylık taahhüt farkı ve Kullanılan süreye göre cezai bedel var, Sizden bize “1 yıllık ceza ödersiniz” denildi Bu noktaları açıkça ifade ettik: “Bu hattı yanlış bilgiyle sattınız. Faturalıya geçişi hemen yapın.” Yanıt: “Yapamıyoruz.” “O hâlde geri alın, faturalı hat verin.” Yanıt: “Ücreti geri alamazsınız.” Kendilerine şu soruyu sorduk: “Bu bilgileri bize siz vermediniz mi?” Bunu kabul ettiler. Biz de şunu açıkça belirttik: “Bu mağduriyet benim değil, verdiğiniz yanlış bilginin sonucudur. Bedeline benim değil, sizin katlanmanız gerekir.” MÜDÜR İLE GÖRÜŞME Çalışan: “Anlıyorum, müdürüme sorayım.” Sonrasında telefon uzatıldı. Telefonda, yemek yerken ağzını şaplatan müdürün söylediği cümle şuydu: “Siz bu hattı zaten kabul edip almışsınız.” Bu noktadan sonra sağlıklı bir iletişim kurulamadı. ŞİKÂYET VE MERKEZ CEVABI 444 1 444 üzerinden şikâyet kaydı oluşturduk. Gelen yanıt özetle şuydu: “Rutin denetimler yapıyoruz, bir hataya rastlamadık.” “Size verilen bilgileri, imzalı, kaşeli ve yazılı olarak alıp tekrar başvurun.” denildi. MERKEZİN DEĞERLENDİRMESİ Tüm tarih ve saat bilgilerini açık şekilde ilettiğim; Merkezi sistemden kamera kayıtlarına erişebildiğini bildiğim Telekom, 10.01.2026 – 16.30 / 17.00 saatleri arasındaki görüşmemizi bu şekilde sonuçlandırmıştır. Bana fiilen denilen şudur: “Git, yazılı belge al.” SONUÇ VE NOT Söz uçar, yazı kalır. Yazmayı kabul ederler mi, etmezler mi bilemem. Ancak tekrar muhatap olmak da istemiyorum. Bir günümü daha heba edemem. Şunu herkes bilsin: Dijital veriler her zaman kayıtlıdır. Üzerine yazılsa da, “Silindi” denilse de, kayıt sistemde vardır.

Sabit telefon bağlatmak için gittim. Çalışanlar inanılmaz ilgiliydi. İstanbul'daki ofislerinde kesinlikle böyle bir hizmet alamazsınız. Sanırım buraya özel bir durum. Kendilerine çok teşekkür ediyorum

Yurt dışında kaldığım için hattım kapanmıştı. Bütün şifre ne varsa onlarıda unutmuştum. Çok komplike bir durumdaydım. Kolay olmadı ama sağolsun üç bayan çalışan yardımcı oldular ve sabırlarına hayran kalım. Başka bi yerde bu profesyonelliği bulamadım bulamazsınız! Tesekkürler

Türk Telekoma geçmeden mağdur olanlardanım fakat orada dakikalarca beklememe rağmen sorun çözme odaklı biri olarak Ayfer hanımı gördüm. İşimi uzun bekleyiş sonrası uğraşarak halletti, çok teşekkürler Ayfer hanım. Diğer arkadaşlar biraz daha sorunları çözmeye istekli olmalı.

Vodafone hattımı Türk Telekom'a taşımak için Edremit'teki bayinize uğradım. Bayinizde soyismini bilmiyorum ama Fatmanur adında bi çalışanınız bana çok yardımcı oldu... Bilgisi, güler yüzlülüğü ilgi ve alakasından dolayı çok memnun kaldım.. onun sayesinde hattımı Türk Telekom'a taşıdım. Böylesine işine sadık güleryüzlü ilgili bi çalışanınız olduğu için çok şanslısınız... Genel olarak da bayideki çalışanlarınızdan çok memnun kaldım ama Fatmanur hanımı bu çalışmalarından dolayı ayreten tebrik ediyorum....

HİZMET alımı iyi.

Bircan Hanim’a guleryuzu, yapici ve yardimci tavirlari icin cok tesekkür ederiz.

burhaniye bahçelievler mahallesi 2776 caddede işlek bir yerde ikamet etmekteyim direkte port olmasına rağman direkteki kutu yıllardan beri arızalı ve internet hizmeti alamıyorum gelen ekipler farklı bir ekibin gelip kutuyu değiştirmesi gerektiğini söylüyor ekibi gönderin ben cebimden karşılıyayım bütçeniz yok ise bu mağduriyet ne zaman son bulacak çok merak etmekteyim online çalışan biri için bu bir ızdırap