Tim Turkcell İletişim Merkezi Güngören

Kale Outlet Turkcell bayi Mustafa bey çok teşekkür ediyorum ilgi ve alaka on numara çok mütevazi çok efendi orada çalışan Ahmet çok yardımcı oldu harika bir genç başarıların devamını diliyorum çok harika yardım çok seviyor yardımlaşmayı müşteri yaklaşımı on numara orta yaşlı hanımlar dinlemesi on numara ya ben bayıldım Ahmet çok tatlı güzel bir aile çocuğu teşekkür ediyorum Turkcell seni seviyorum

Bu iletişim merkezine yaptığım ziyaret sırasında çalışanların tutum ve davranışları son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Daha sorunumu anlatma fırsatı bulamadan, sistemin çalışmadığı gerekçesiyle başka bir zaman gelmemiz gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadan süreç sonlandırılmak istendi. Israr ederek yardım talebimi yinelediğimde ise benzer şekilde çeşitli bahaneler öne sürülerek işlem yapılmadı. Aynı hizmet, 1 saat sonra başka bir Türkcell şubesinde yalnızca 10 dakika içerisinde sorunsuz şekilde tamamlandı. Bu nedenle ilgili şube hakkında resmî şikâyetimi Türkcell’e yazılı olarak ileteceğim. Türkcell’in bu şubede görev yapan personeline müşteri ile iletişim, hizmet kalitesi ve çözüm odaklılık konularında gerekli eğitim ve denetimi sağlaması kesinlikle gerekli.

Kesinlikle gidilmemesi gereken yer. Gökhan adında ki çalışan hem işi konusunda bilgisiz hemde müşteriler ile nasıl konuşulması gerektiği konusunda hiçbir bilgisi yok. İçeri eskaza girerseniz gökhan adlı bir çalışan görürseniz direkt çıkın oradan

TL yükleyerek hattımı açmak yerine Bu hat açılmaz faturaliya çevirmeniz lazım diye yanlış Bilgi vererek hat satisi yaptilar. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetçi oldum