Suwen Tepebaşı

Asla ama asla bir daha gitmeyeceğim şubesi çalışanlarının suratı sirke satıyor. Dün mağazadan içeri girdiğimizde zaten çalışan arkadaşlarının dedikosunu yapıyorlardı. Arka tarafta kutuda 10 paket pijama varmış kendiliğinden açıp raflara dizmiyormuş . Bu konuşmaya şahit olduğumuz için ilgisiz ve suratsızlıklarını gerginliklerine verdik. Fakat sonrasında kabinde denediğimiz ürünün farklı bir rengini istediğimizde zaten bedeni denediniz renk denemesi yaptırmıyoruz dendi ve renginin nasıl duracağına bakacağımızı soyledigimde git al o zaman askıdan gibi hadsiz bir tavırla karşılaştık , apar topar alışverişimizi yarıda bırakıp çıktık. Alışverişimizi espark şubesinden yaptık. Bizi daha kapıdan girerken güler yüzle karşıladılar ve çok ilgili davrandılar. İki mağaza arasında dağlar kadar fark var.

Mağazaya girdiğimizde kendi aralarında dedikodu yapıyorlardı, soru sormak zaten mümkün değil bırakın karışlanmayı merhaba bile denmeyen yer. Deneme kabinine girdiğimizde rahatsız oldular, başka renk denemek istediğimizde “Zaten bedene baktınız, renk denemesi yaptırmıyoruz deneyemezsiniz” gibi sert bir cevap aldık. Neden bu şekilde davrandıklarını sorduğumuzda ise uzun boylu, esmer bir kadın çalışan tarafından “Gidin o zaman askıdan alın.” şeklinde hadsiz bir tavırla karşılandık. Müşteriyle bu şekilde konuşulamaz. Gerçekten mağaza çalışanının kaprisli ve triplisinide ilk defa gördük. Aynı gün Espark Suwen’e gittim; güler yüz, ilgi, alternatif ürünler… Aynı marka ama hizmet anlayışı arasında dağlar kadar fark var. Bu mağazaya bir daha asla girmem, çevreme de kesinlikle önermiyorum herkese anlatıyorum tüm şikayet kanallarına da yazacağım.

11 Eylül Perşembe saat 18:45 geçerken doktorlar şubesine %70 kampanya olduğu için ve bir önceki gün Espark mağazasından alışveriş yaptığımda memnun kaldığım için mağazaya uğramak istedim. Alt çamaşır üçlü paketlerinin olduğu reyona kasa yanına doğru ilerledim arkadaşım modelinin rahat olup olmadığını anlamadığı için bir tanesini açıp düzgünce modelini gösterdim kısacası personel bizimle ilgilenmediği sormadığı için (mağaza yoğundu ve müşteriler kendi kendine ürün bakıyorlardı)ben yardımcı olmaya çalıştım esparkta da alışveriş yaparken açıp modele baktığımız için yasak olduğunu düşünmedim ki kimse bana yasak da demedi espark şubesinde personel çok ilgili güler yüzlü ve konuşmasını bilen üslubu düzgün bir çalışandı. Buradaki personel ise sert bir dille birden sesini yükselterek ürünlerin açılması yasak dedi bende yardımcı oluyorlardı modele bakmıştık dedim bedenleri karışıyor sonra diye söylendi birden sesini yükselterek söylemesi bile enerjimi sömürdü almak istememe rağmen bu tutum ve davranıştan dolayı esparka gidip almak istedik ürünü almayıp mağazadan çıktık birdaha asla doktorlar şubesine gidermiyim sanmam kadının bakışları hadsizliği bunun için yeterli bir sebep bizde Mağazacılık sektöründe çalışmaktayız ama müşteri ilgisi bu değildir oradaki kadının amacı satış danışmanlığından daha çok mağazaya gelen insanların geldikleri gibi alışveriş yapmadan kovulurcasına gitmesini sağlamak sanırım bir yıldızı bile haketmiyor net olarak mecbur kalsam bile yada bir arkadaşıma eşime dostuma tavsiyede bulunucaksam bile sadece esparktan alışveriş yapmalarını isterim böyle kaliteli prestijli iyi bir iç giyim markasının bu tarzda mağazada dikilip irrite bakışlar atıcak personellere ihtiyacı olduğunuda sanmıyorum umarımki şikayetim dikkate alınır ve bu üslupta çalışan personelleri kendilerine çeki düzen verir en azından müşteri kaybıda belki bu şikayet vasıtasıyla minimum seviye bir nebzede olsa düşer. Daha güleryüzlü ve ilgili personellerle çalışmanız dileğiyle.(önceki günü Espark şubesinden yaptığım alışverişin dijital slibini ek olarak bırakıyorum ,böyle basit insanlar için yalandan şikayet yazıcakta değilim )

Sözde kurumsal olan suwen en işlek mağzasında zaten 4 tane olan kabinin bir tanesini depo yapmış uzun bir süre sırada bekletiyorlar. Sırada beklediğim esnada benden önce giden müşterinin hakkında konuştular. Satmak istedikleri ürünü almak istemediğim halde ısrar ettiler evde var aynısından dediğim halde ısrar edip poşet 10₺ almayın deyip çantanıza koyun ısrarlarına yine maruz kaldım almak istediğimi belirttiğim halde. Tam anlamıyla paranızla rezil olduğuz bi yer. Nasıl denetlenmiyor hayret

Çalışanlar sirke satıyor çamaşır değil.

Çalışanların bir dövmediği kalıyor.

Yorum yapayım diye geldim yalnız değilmişim. herkes magaza çalısanlarının hadsizligini yazmış.Müşterinin kapris yapanı olur da mağaza çalışanın kapris yapanı olmaz mı diye merak edenler Suwen Doktorlar şubesine gelip görebilirler. İlk defa Suwen in mağazasına girmiştim herlade son oldu. Penti mağazasından çıkıp Suwen e girince attan inip eşeğe binmiş gibi oldum. Çalışan görevliye düz siyah bikin altı sordum bana " nasıl yani düz siyah mı" diye sordu. Ben de evet dedim. Kendim de sorun aradım bir an yanlış bisey mi sordum diye.Sonra gösterdiği ürünü beğenmeyince de arkasını dönüp çekip gitti. Biz de kızımla birlikte arkasından baktık baktık baktık...

Mağazadaki şuan çalışmakta olan Betül Hanım ve müdür olarak çalışan Hülya hanımın bana sürekli 3al 2 kampanyası var diyerek yaptırdıkları alışveriş sonrası yanlış verdikleri ürünü değişime geldim ilk geldiğimde değişim yaptıkları üründen 550₺ fark aldılar bunu farkedip döndüğümde bir gün sonra gelmemi yorgun oldukları için hesaplamayı yapamadıklarını söylediler ikinci gün gittiğimde alışveriş yaptığım gün başka bir kampanya olduğu için farkın bu kadar çıktığını söylediler yani işlerine geldiği gibi davrandılar tüketici mahkemesine gideceğim dediğimde ise Ürünü iade alabiliriz seçeneği sundular yaptıkları tam bir terbiyesizlik bir daha aslaaaaaaa amaaa aslaaaaaa bu şubesinden alışveriş yapmam yapmak isteyenede tavsiye etmiyorum Suwen gibi bir markaya böyle çalışan personelleri yakıştıramadım.Çok yazıkkk!!

Çalışanlar çok ilgiliydi.Hem güleryüzlü hemde ilgililer.Penti yerine suwene gitmenizi tavsiye ederim.

Çalışanların hepsi birbirinden hadsiz! Bir daha asla gitmem bu mağazaya! Defalarca çirkin davranışlara maruz kaldım Suwen'de! Kimsenin üstenci tavrını, saçma sapan uslubunu, müşteri arkasından dedikodusunu çekecek değiliz! Paranızla rezil olmak isterseniz harika bir ortam sunuyorlar elbirliğiyle çalışanlar olarak. Marka böyle insanlarla çalışarak güvenimi çoktan kaybetti zira aynı personel şikayetlere rağmen senelerdir orada. Bir daha Suwen'in hiç bir şubesine gitmeyeceğim. Müşteri memnuniyeti asla önemli değil bu marka için anlaşılan.