Starbucks Beşiri

Starbucks gibi müşteri deneyimine önem veren bir markada, çalışanların tavrı gerçekten çok belirleyici oluyor. Ancak Hediye isimli çalışanla ilgili yaşadığım deneyim, bu beklentinin oldukça altında kaldı. Mağazaya her gidişimde kendisi son derece somurtkan, isteksiz ve kaba bir tavır sergiliyor. Ne selamlamalara karşılık veriyor ne de en basit iletişim kurallarını yerine getiriyor. Göz teması kurmaktan dahi kaçınıyor; sanki müşteriye hizmet vermek istemiyor gibi bir hali var. Bu durum hem ortamın enerjisini düşürüyor hem de kendimi istenmeyen bir misafir gibi hissettiriyor. İşini severek yapan ve müşteriye değer veren birçok çalışan varken, bu tarz tavırlar markanın imajına ciddi zarar veriyor. Güleryüz, iletişim ve en azından temel bir saygı beklemek lüks olmamalı. Umarım bu geri bildirim dikkate alınır.

Boykot

Beklentimin baya üstünde kahveleri var. Çalışanlar kibar, nazik kahve içmek ve oturup telefon şarj etmek için güzel bir konum. Teşekkürler.