LAVİNYA ÇİÇEKÇİLİK

1100 TL ödeyerek Öğretmenler Günü için özel olarak sipariş verdiğimiz orkide ne yazık ki büyük bir hayal kırıklığı oldu. Çiçeği hediye ettiğimiz kişiye karşı mahcup olmamıza sebep olan ciddi sorunlar vardı. Çiçeğin destek çubuklarında belirgin şekilde küf oluşmuş, saksı çevresinde yoğun mantar tabakası birikmiş ve köklerin önemli bir kısmı çürümüş durumdaydı. Bitkinin genel görünümü, uzun süredir bakımsız kaldığını açıkça gösteriyordu. Bu fiyat aralığındaki bir ürünün böylesine sağlıksız bir halde teslim edilmesi kabul edilebilir değil. Özellikle özel bir gün için gönderilen bir orkidenin en azından temel bakımının yapılmış ve sağlıklı olması beklenirdi. Fotoğraflar da ekli; bu durumu işletmenin ciddiyetle değerlendirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımları atmasını umuyorum. Sipariş vermeyi düşünenlerin de bu deneyimi dikkate almasını tavsiye ederim. (Sonradan ekleme) İşletme ilk etapta durumu kabul edip değişim veya iade teklif ederek çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Ben de hiçbir beklentim olmadığını, yalnızca yaşadığımız özensizliği ifade etmek istediğimi açık ve net bir dille belirttim. Kendilerine gönderdiğim mesajda şu ifadeyi kullandım: “Dediğim gibi sizden bir şey beklemiyoruz. Yalnızca bu özensizlik ve kandırılma duygusunu çok güçlü hissettiğimiz için size yazdım… Google’da size gönderdiğimiz görselleri yükleyerek hissettiğimiz bu duyguyu paylaşacağım.” Ancak tam da bu açıklamadan sonra işletmenin üslubu bir anda sert şekilde değişti. Bana gönderdikleri mesajda aynen şu ifadeleri kullandılar: “Hem birşey beklemiyoruz diyorsunuz hemde kötü yorum yapacağınızı belirtiyorsunuz işte bu etik değil. Kötü yorum alan satıcılar ürünlerine sahip çıkmazlar, üslupları hoş değildir... bu yüzden kötü yorumu hakederler. Hiç sıkıntı yok bizde böyle müşterilerle karşılaşacağımızı bilmeliyiz... hoşçakalın...” Bu yaklaşım, bir müşteriyi ürünün kusuruna dikkat çektiği için “etik olmayan” biri gibi göstermeye çalışmakla kalmıyor, aynı zamanda yanlış ve suçlayıcı bir genelleme yaparak müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiliyor. Bu söylemin, profesyonel bir işletme üslubuyla uzaktan yakından ilgisi yoktur ve kesinlikle kabul edilemez. Bir işletmenin görevi, müşterisinin yaşadığı sorunu anlamak, çözmek ve iletişimde saygılı bir dil kullanmaktır; müşteriyi itham etmek değil. Üstelik ürün kusurlu iken müşteriyi “etik dışı” davranmakla suçlamak, sorumluluğu tersine çevirme çabasından başka bir şey değildir. Bu üslup değişimi, yaşadığımız ürün sorununun bile ötesinde bir rahatsızlık yaratmış ve işletmeye duyduğumuz güveni tamamen sarsmıştır. Bu nedenle yalnızca çiçeğin kusurları değil, bu iletişim tarzı da değerlendirilmelidir. Paylaştığım WhatsApp ekran görüntüsünü de yorum görsellerine ekleyeceğim; herkes işletmenin müşteriye nasıl bir üslup kullandığını kendi gözleriyle görebilsin.

İlginiz alakanız zarif müşteri karşılamanız için çok teşekkür ederim. Ve özellikle hızlı teslimat için. ???? kolaylıklar dilerim

Birkaç saat içerisinde hem çiçeği yapıp hem teslimatı gerçekleştiler. Hızlı,güvenilir,mükemmel bir ekip… Çevreme de tavsiye edeceğim. İlgi ve alakalarından dolayı çok teşekkür ederim.

Müşteri memnuniyetine önem verenlerin tercih edeceği tek adres ürün olarak çok kaliteli ürünler kullanıyorlar

Çok güzel çiçekler çok beğendim???? elinize emeğinize sağlık☺️

Google dan rastgele arayıp bulduğum vazgeçemediğim o çiçekçi . İnanılmaz ilgili güler yüzlü ve müşterinin isteklerini önemseyen bir işletme . Kesinlikle tavsiye ediyorum. Güvenle tercih edebilirsiniz.

Biri-birinden zarif, taze çiçekleri ve özenle hazırlanmış buketleri ile kalbimizi fetheden Lavinya.! Güler yüzünüz, samimi yaklaşımlarınız çok teşekkür ederiz. İyi ki varsınız. ????????

Bugün törenimiz vardı çiçek ayarlama işimiz aynı güne kalmasına rağmen aradığımızda yarım saat sonra güller özenle hazırlamış bir şekilde elimize ulaştı çalışanlar çok tatlı ve ilgililerdi iyiki sizinle karşılaştık çokkk teşekkürler Lavinya çiçekçilik ????????

Anneler gününde farklı bir ilden çiçek göndermek istediğimde karşıma çıktı işletme ve gerçekten çok iligili ,hızlı aynı zamanda biribirinden güzel çiçekleriyle Hızır gibi yetiştiler ellerinize emeğinize sağlık her şey için teşekkür ederim ????