Fuzul Genel Müdürlük

Kayseri Kocasinan Şubesi'ndeki Fuzul evim üyesiyim. Üyelik no. 409669 Sözleşme no. 867125 Ev alma niyetiyle birkaç ay önce sisteme girmiştik ve bize 23 Aralık için teslimat tarihi verildi. 19 Aralık'ta evrakları verip işleme başladık. Ve bu süre itibarıyla sürekli müşteri temsilcileri ile ve merkezle iletişim kurarak yıl sonuna yetiştirmeye çalıştık. Ama evraklarını gidip gelmesi uzun sürdü ve maalesef yetiştiremedik. Her şeye rağmen yine de istediğimiz evi alalım diye uğraşıyoruz ama şu an bazı sıkıntılar yaşamaktayız. Öncelikle 1 Ocak resmi tatil ama 2 Ocak işlem günü olmasına rağmen fuzul ev genel merkezi bugün işlem yapmıyormuş ve bir gün oradan kaybımız oldu. Şubeler cumartesi de çalışıyor ama merkez çalışmıyormuş. 5 Ocak Pazartesi günü sabah itibarıyla teslimat birimindeki 2 temsilciyi aramama rağmen ve gün içerisinde defalarca aramama rağmen bir türlü iletişim kuramadık. Ve daha sıkıntılı durum genel merkezi aradım bilgi almak için ama sistemlerde güncelleme yaptığımız için şu an bilgilerinize erişemiyoruz diyorlar, genel merkezi de hem sabah hem de öğle vakti aradığım halde aldığım yanıt aynı oldu. 6 Ocak salı öğleden sonra şubeye gidip bizzat görüştüm ama merkezden onama evrakı gelmesini bekliyoruz dediler. Ama bu süreç de 1 hafta önce başlatılmıştı. Defalarca görüşme sonucu 9 Ocak cuma akşamı beklediğimiz evrak geldi imzaladık. Pazartesi Tapu randevusu mesajı gelir dediler ama gelmedi . 12 Ocak pazartesi defalarca çağrı merkezini aradım aciliyetimiz var dedim sonuç değişmedi. 13 Ocak salı günü tekrar şubeye gittik, müdür ile görüştük, tapu randevusunu da hukuk birimi alıyormuş ve onlara nasıl ulaşıldığını kendileri de bilmiyormuş. Ve hala bir sonuç alamadık. Ve hala sistem güncellemesi sebep gösteriliyor. Bir sürü insan fuzul evden teslimat beklerken merkezleri istedikleri gibi çalışmayı bırakıyor, bekleyenlerin işini bitirmek yerine sistem değiştirip ayrıca mağdur ediyor. Evi emlakçı aracılığı ile alacağımız için emlakçıyla görüştüm o da temsilcilerle iletişim kuramadığını telefonlarını açmadıklarını söylüyor. Ve evini satacak olan kişi de emlakçıya daha ne kadar bekleyeceğiz bu iş ne zaman bitecek ben artık vazgeçeceğim diyor. Yaşanan süreçte fuzulevimin umursamaz bir tavır içerisinde olduğunu şubedekilerin işi merkeze attığı ,merkezdekilerin çeşitli bahanelerle bir sonuç üretmediği ,çağrı merkezindekilerin temsilcinize sorun diyerek tekrar şubeye yönlendirdiğini, durumumuzu anlattığımda sadece not alıyoruz iletiyoruz dediklerini görüyorum. Niye bu kadar sürüyor dediğimizde evrak işleminin birkaç gün süreceği söyleniyor halbuki bilgisayar başında evrakı gönderip alıyorlar. Bu süreçte en çok uğraştıracak ekspertiz aşamasıydı onu da kısa sürede geçtiğimiz halde maalesef işlemlerimiz ilerletilip bitirilmedi. Bu gecikmelerden dolayı mağduriyet yaşıyoruz. Fuzul evimin bir an önce sorunumuzu çözmesini teslimatımızı yapmasını bekliyoruz.

Kesinlikle çözüm bulamazsınız. O imza atıldıktan sonra çözüm üreticek kimse yok. Şikayet edebileceğiniz bir birimleri bile yok.

Ocak ayı içerisinde teslim edilmek üzere çekiliş olmadan 2025 nisan ayında ev için yazıldım. Ocak 2. Haftasında garanti verdiler paranı alıcaksın dediler. 2025 aralık ayında dosyaları verirken ödeme konusunda hiç bir sorun olmadığını zamanında yatırdığımı söylediler. 25 aralık 2025 de evi bulup kaporasını yatırdığımı opsiyonladığımı söyledim hiç bir sorun yoktu. Şuan gün söylenip ekspertiz çağıracağız ama ödemelerimde aksaklık olduğu belirtilerek teslimatın şubatta göründüğünü söylüyorlar. Daha doğrusu genel merkezi aradığımızda her konuştuğumuz kişi bambaşka şeyler söyledi kimisi ocakta teslim diyor kimisi şubatta teslim diyor. Benim elimde tüm belgeler dekontlar olmasına rağmen ben ne muhattap bulabiliyorum ne de çözüm bulabiliyorum. Ev için anlaştığımız kişi de 20 ocak itibari ile faiz uygulanacağını o da kendisinin mağdur olacağını söylüyor. Bu olayda tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. Benim bu işte zararımı kim karşılayacak. Şuan kimse hiç birşeyi bilmiyor. Yazılmak için başvurduğumuzda telefonlarımız susmuyordu devamlı arıyorlardı ilgi alaka sorunsuzdu. O kadar ilgi alaka gösteren kişiler şuanda yoklar. Her işi mail attık dönüş alamadık diyerek geçiştiriyorlar. Siz haklısınız diyorlar elimizden bir şey gelmiyor diyorlar kimse bir şey yapamıyor zararını ben çekiyorum. Bu konu hakkında tarafıma acil bir dönüş sağlanmasını istiyorum gerekli yerlere başvurumu da yapacağım zaten ama çok fazla mağduriyet yaşadım daha fazlasının yaşanmasını istemiyorum durumun ACİLİYETİNİ tekrardan bildiriyorum. Sözleşme numaram A-924318

30.12.2025 tarihinde Fuzul Ev Konya Karatay şubesinden bir temsilci aracılığıyla konut organizasyon sistemine kaydoldum ve kredi kartımdan 42.500 TL organizasyon ücretinin ilk taksiti tahsil edildi. Eve gidip ön sözleşmeyi detaylı incelediğimde, bana sözlü olarak belirtilen teslimat tarihi ile sözleşmede yazan teslimat tarihinin uyuşmadığını fark ettim. Bunu temsilciyle görüştüğümde sadece “gözümden kaçmış” demekle yetindi. Bu uyumsuzluk üzerine 31.12.2025 tarihinde sözleşmeyi iptal ettim ve ücret iadesi için dilekçe verdim. Temsilci, ödediğim tutarın 7 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceğini söyledi. Ancak aradan 8 iş günü geçmesine ve tüm çabalarıma rağmen bu iade gerçekleşmedi. Bankamla görüştüğümde, henüz kendilerine ait herhangi bir iade veya ödeme başvurusu görünmediği bilgisini aldım. Süreç boyunca hem temsilciyle hem müşteri hizmetleriyle hem de şube müdürüyle görüştüm, ancak somut bir sonuç elde edemedim. Hesap kesim tarihim geldiği için, para daha sonra iade edilse bile bu ay kredi kartıma bu ödemeyi yapmak zorunda kalacağım ve mağdur durumdayım; çünkü almadığım bir hizmet için 42.500 TL’yi ödemiş olacağım. Fuzul Ev Konya Karatay şubesi nezdinde düzenlenen 1258278 numaralı sözleşmeme ait 42.500 TL tutarındaki organizasyon ücretinin kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Teslimatta gelince 2 aydır oyalıyor bezdirmeye çalışıyorsunuz

Selamun aleyküm tüm Türkiye FuzulEv den otomobil alım kampanyasına dahil oldum çekilişte çıkmadı teslim vaktinde müşteri temsilcimin çabasıyla vaktinden birkaç gün sonra ödemeyi aldım bulduğum ve satın aldığım aracın haliyle rehin işlemlerini aynı gün yaptılar. Bundan 2 hafta önce tüm borcumu kapatmama rağmen aracının rehini kaldırmadılar Perşembe günü rehin kalkacak merak etmeyin dediler 2 Perşembe geçti halen aracımın rehini kalkmadı ben bunların hukuk birimi kadar beceriksiz iş bilmez hak yiyen bir birim görmedim onlarada hakkımı helal etmiyorum 2 haftadır mağdur edildim ALLAH belalarını versin

Fuzulev Gebze Çarşı şubesinde 1001906 numaralı sözleşme ile peşinatlı araç organizasyonuna katıldım. Sözleşmemde araç teslim tarihimin 18.01.2026 olarak yazılı olmasına güvenerek hareket ettim. İlk kayıt esnasında da bana, ayın 10’undan sonra birkaç gün içinde aracın teslim edileceği özellikle söylendi. Bu bilgiye dayanarak Kadıköy’deki bir galeriden beğendiğim aracı ayarladım ve 50.000 TL kapora ödedim. Ancak daha sonra fuzulev yetkilileri tarafından arandığımda, aracın 20–30 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği söylendi. Bu tarih aralığını asla kabul etmiyorum, çünkü hem sözleşmemde net bir teslim tarihi bulunuyor hem de bu tarihe göre maddi sorumluluk altına girdim. Konu ile ilgili Gebze Çarşı şubesi ve gerekli kişilerle görüştüğümde ise bana “Teslimat günü belli olmadan neden kapora verdiniz? ” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerime yıkan ifadeler kullanıldı. Oysa teslim tarihimin sözleşmede açıkça belli olduğu için aracı bulup kapora vermem son derece doğal ve bu durum fuzulev’in verdiği bilgi ve taahhütlere dayanıyor. Ben aracımın en geç 15 Ocak tarihinde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer fuzulev’in teslimattaki gecikmesi nedeniyle galeride vermiş olduğum 50.000 TL kapora yanar veya herhangi bir maddi zarara uğrarsam, bu zararın fuzulev tarafından eksiksiz karşılanmasını istiyorum. Sözleşmemde yazan tarihe ve kayıt esnasında verilen sözlere uygun şekilde, acil olarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Kasim 2025 teslimatim normalde son teslimat cekilisden cikmadi 40 kisilikte bile . Ocak 12 bugun exper parasini gondereli 7 gun oldu. Ama bilerek oyaliyorsunuz. Mal sahibi ile tartistik. Bu kadar uzun surmemeli Sizi kimseye tavsiye etmeyecegim. Etik değil teslimat zamaninda muhatap yok

REZALET KEPAZE BİR KURULUŞ ÖZELLİKLE ARACINIZI SATIYORSANIZ VE ARACINIZI FUZULEV ÜZERİNDEN ALACAKLARSA SAKIN SATMAYIN ADAMLAR SÖZDE AYNI GÜN EN GEÇ 17:00 SARKARSA BİR SONRAKİ GÜN 09:00 DA PARA HESABINIZDA DİYOR VE BEN BU SÖZE İSTİNADEN YENİ ARAÇ BULUP ANLAŞIP KAPORA VERİYORUM 3 GÜN OLMUŞ HALA PARAMI YATIRMADILAR VE KAPORAMDA YANDI ASLA GÜVENMEYİN 3 KAĞITÇI DOLANDIRICI BUNLAR

Sancaktepe Fuzul’den araç almak için müracat ettik. Peşinat verdik 5 ay sonra alacaksınız dendi. Sonra tarih yaklaştı ne zaman olacak diye sorduk 5 ila 10’u arasında ona göre araç alacağız kesinmi dedik kesin dediler. Araç baktık beğendik kapora verdik. Sonrasında şubeye ilettik durumu. Şube bize bizle ilgilenen kadın herkese böyle yalan konuştu diye işten çıkardık dediler inanmadık tabi. Bizim 35.000₺ yandı! Muhattap yok kim ödeyecek zararı bizim sorunımuz değil diyor bizi mağdur eden çalışanınız diyoruz ama çıkarıldı sanki sokaktan biriyle sözleşme yaptık! Siz siz olun Fuzule bulaşmayın!