FLO Konya Zafer Cadde Mağazası

Zafer Flo mağazasında kasa da bulunan Şerife Hanım çok ilgili ve güler yüzlüydÜ teşekkür ederiz.

Gayet güzel!

“Mağaza çalışanları kararı tanımıyor, kurum merkezine bile uymuyor!” Konya Zafer Caddesi’ndeki Filo mağazasından aldığım ayakkabı 2-3 ay içinde yırtıldı. İki kez müşteri hizmetlerine göndermeme rağmen "kullanıcı hatası" denilerek red cevabı aldım. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve karar ürünün üretim kaynaklı hatalı olduğu yönünde çıktı. Bu kararı Filo merkezine defalarca ilettim, “mağaza halledecek” denildi ama mağaza mahkeme kararını dahi tanımadı. Üstüne mağaza çalışanları son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak davranışlar sergiledi. Müdür seviyesinde bile çalışanlara hakaret ediliyor, müşteri aşağılanıyor. Hem ürün kalitesiz, hem süreç ilgisiz, hem de şube kendi kafasına göre hareket ediyor. Merkezle bağlantıları kopuk, kararları uygulamıyorlar. Kurumsal bir firma ciddiyetinden tamamen uzak bir yapı. Herkesin dikkatli olmasını tavsiye ederim.

Az önce alışveriş yaptım bana sormadan poşet eklemiş kadin kasiyer fişe bakınca gördüm poşet almayacaktim ki ben sorması gerekmiyor mu. Arkadaki adama sorup bana niye sormuyorsunuz ki alıp almamak benim irademde değil mi kimden ne koparırım kafasına girmiş herkes!!!

Eşim ile gittik çalışanlar ilğiliydi teşekkürler