Enterprise Rent-A-Car - Çanakkale Merkez Araç Kiralama

Güler yüzlü ve kaliteli hizmet hızlı çözüm teşekkürler.

Müşteri ilişkileri sıfır ilgi alaka sıfır araçta unutulan bir anahtar için 1 haftadır sadece yalvarmadığımız kaldı tanıdıklarında kiralık olduğu için araç rahatsız etmek istemiyorlar parasını ödeyen müşteriyi önemsemiyorlar birdaha asla kiralama yapmam kesinlikle tavsiye etmiyorum

Sayın Enterprise Rent A Car Türkiye Genel Müdürlüğü, 26 Kasım 2025 tarihinde Enterprise Çanakkale Ofisi’nden kiralamış olduğum Ford Puma marka araçla seyir halindeyken, kırmızı ışıkta tamamen durur vaziyetteyken arkadan bir motosikletin çarpması sonucu trafik kazası yaşadım. Kazanın oluş şekli, görseller ve kayıtlarla sabit olup tarafıma atfedilebilecek en ufak bir kusur bulunmamaktadır. Bu kazanın ardından başlayan süreç, Enterprise gibi global ve kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayacak ölçüde amatörce, ilgisiz ve saygısız bir şekilde yürütülmüştür. Özellikle Enterprise Çanakkale Ofisi çalışanı Ömer Bey, tarafımla yaptığı görüşmelerde: Alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanmış, Aracın plakasının düşmüş olmasını dahi “iki vida atılır geçer” gibi ciddiyetsiz ifadelerle geçiştirmiş, Müşteri memnuniyetini ve kurumsal sorumluluğu tamamen yok saymıştır. Bu ifadelerin tamamı WhatsApp yazışmalarıyla açık ve net şekilde belgelenmiş olup, ilgili ekran görüntüleri işbu e-postanın ekinde sunulmaktadır. Söz konusu yazışmalar, gerektiğinde hukuki merciler nezdinde delil olarak kullanılacaktır. Araç, Çanakkale’den teslim alınmış olup Konya’ya seyir halindeydik. Konya Ofisi’ne araç değişimi için vardığımızda Müdür Recep Bey ilk aşamada sürece dahil olmuş, hatta BMW marka bir araç tahsis edileceği belirtilmiştir. Ancak yakıt almak için ofisten çıkıldıktan sonra gelen ani bir telefonla, hiçbir makul ve tutarlı gerekçe sunulmadan “araç değişimi yapılamayacağı” tarafıma bildirilmiştir. Bu noktadan sonra: Yaklaşık 3 saat boyunca ofiste bekletildim, Sürekli “Çanakkale Ofisi ile görüşmeniz gerekiyor” denilerek kurumsal bir firma yerine bireysel bir oto galerisi mantığıyla hareket edilmiştir, Çanakkale Ofisi tekrar arandığında Ömer Bey yine ego ve inat odaklı bir tutum sergileyerek, sanki kazayı bilerek yapmışım gibi ima içeren ve kabul edilemez bir tavır sergilemiştir. Daha sonra Konya Ofisi tarafından araç verileceği belirtilmiş, ancak bu kez: Ödediğim segmentin altında bir araç (Hyundai Bayon) tarafıma tahsis edilmiş, Bu daha düşük segment aracı kabul etmek zorunda bırakıldım. Yani kusurum olmayan bir kazanın sonucunda: Daha düşük segment bir araç kullanmak zorunda bırakıldım, Bunun için ücret ödedim, Saatlerce zaman kaybettim, Üstüne üstlük belgeli şekilde saygısız ve küçümseyici muameleye maruz kaldım. Bu yaşananlar açıkça hizmet kusuru, ayıplı hizmet ve müşteri haklarının ihlali niteliğindedir. Bu kapsamda; Çanakkale Ofisi çalışanı Ömer Bey hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, Araç değişim sürecinde yaşatılan mağduriyetin Enterprise tarafından resmi olarak kabul edilmesini, Daha düşük segment araç için tarafımdan alınan bedelin iade edilmesinin ve tüm ücret iadesinin Eklerde sunulan yazışmalar ve görseller doğrultusunda tarafıma yazılı ve gerekçeli bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu dosyanın; Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Gerekli görülmesi halinde tüketici mahkemeleri nezdinde tüm ekleriyle birlikte tarafımdan derhal işleme konulacağını bilgilerinize sunarım. Enterprise gibi global bir markanın, birkaç ofis çalışanının kişisel egosu ve keyfi tutumu nedeniyle bu şekilde itibar kaybına uğratılmasını kabul etmiyorum. Sürecin, hukuka ve müşteri memnuniyetine uygun biçimde ivedilikle çözümlenmesini bekliyorum. Saygılarımla, Hüseyin KAPLAN Kiralama Tarihi: 26 Kasım 2025 Kiralama Ofisi: Çanakkale Araç: Ford Puma

I highly recommend this rent-a-car company for a one-day (or longer) personal trip to Troy or other nearby tourist attractions. The staff are friendly, helpful, and punctual, especially for early-morning car pickup. Thank you to the entire team for a great and reliable experience.

We rented a car from 4th to 8th December. They gave us the ford pictured. Fantastic service, great communication, nice simple process, no hassles. They also helped out with transfer to bus station and refueling. Friendly and helpful staff, highly recommend this company in Çanakkale. ????

Her zaman çok ilgili davranan ve yardımcı olan personelleri var bu zamana kadar verdikleri emek için çok teşekkür ederim. Temiz ve güvenli araç arıyorsanız Çanakkalede tek geçerim.

Bir günlüğüne araba kiraladım ellerinde kiraladığım model olmadığı için bir üst model verdiler. Gayet profesyonel ve güler yüzlü bir ekibi var

I rented a Ford Tourneo for 5 days from Enterprise's Çannakale branch in September. I havn't rented a car for years and was nervous hearing about damage scams etc. I have to say the process was smooth, not the cheapest but the easiest. There were no problems on returning the vehicle. I did take out a rental insurance for peace of mind. Having the car made exploring the area one of the best trips I've done.

Çalışan ekip çok ilgili ve güler yüzlü

Hayatimda gordugum en Kalitesiz firma çağrı merkezi sadece başından savmak için kayıt acan temsilciyi arayip 1500 km yol yapacağım araç 460 km bakım arızası verdi dedigimde sorun olursa diğer ofislere birakin diye ifade Eden ilgisiz guleryuzsuz firma araç ariza yaptı 4 saat olmuş ofise ulasamiyorlar yaziklar olsun.

!!!REZALET BİR FİRMA !!!26.09.2025 saat 18:30 7. Günlük araç kiralaması yaptık aracı alırken arıza lambası yanıyordu personele 900 km 900km 1800 km yol yapıcaz belirtiğimizde sıkıntı olmaz gidebilirsiniz dendi saat 12 de yola çıktıp 27 sabah Antalya’da olmamız gerekiyordu araç 22:00 arızası arttı aracın sesi değişti enterprise müşteri hizmetleri aradığımızda servis talebiniz oluşturuldu 1 saat içinde dönüş yapılacaktır denildi fakat 10 defa talep için aradık hiç bi şekilde ulaşamadık havaalanına geçin bekleyin arkadaşlar ilgilenecek dendi 2 yaşında bebeğimizle saatlerdir bekletiliyoruz yol yardım no su verdiler yol yardım ücretli ve aracı çekiciyle hareket ettirmeniz gerekiyor tehlikeli bi durum dedi yol yardımın ücretli olduğunu bile bilmiyor müşteri hizmetleri internet üzerinde çalışma saati karşıla ekibiymiş 21:00 09:00 yazıyor fakat kimse gelmedi saatlerdir bekliyoruz bebeğimle mağduruz çözüm hiç bi şekilde bulunmadı benim saatim geçiyor ve bu araca ödeme yaptım hizmet alamıyoruz ve bu benim zamanımdan alınıyor şuan hiç hareket edemiyoruz bu saat bize işliyor araç duruyor ödeme boşuna yapmışız hayatınızın hatasını yapmayın asla hizmet verilmiyor YAZIKLAR OLSUN!!!

çok teşekkür ederiz

5 günlük bir kiralama yaptım, alma verme işlemleri sounsuz ve zamanında oldu, kiralama süresinde 1200 kilometre civarı yol yaptım araçta mekanik hiçbir sorun yoktu ve klima düzgün çalışıyordu, çanakkalede araç kiralayacaklar için kesinlikle ilk tercih olmalı

Genel olarak memnun kaldım gittiğim an direk araç teslimi oldu çoğu firma gibi müşteriyi bekletmiyorlar verdikleri araçlar sorunsuz ve iyiydi teslim sonrası depozito kısa sürede iade oldu. Araç alım sırasında ve sonrası hizmetleri için teşekkür ederim çanakkaleye bir daha geldiğimde araç kiralayacağım yer belli ????

Araç tesliminde ilgi alaka çok iyiydi 5 dk da işlemler tamamlandı Ömer Berkay yiğit bey misafirperverleklerinden dolayı çok teşekkür ediyorum

Trabzon'dan geldik yiğit, Ömer ve Berkay Beye ilgi alakalarindan çok memnun kaldik bundan sonra araç kiralamada ilk tercihimiz