Enerya Antalya Gaz Dağıtım A.Ş.

Saçma sapan bir iletişim telefonları var cevap vermiyor online ulaşın diyor oraya ulaşamıyorsun WhatsApp numarasına ulaşın diyorsun giriyorsun öyle bir şey yok hiçbir şekilde ulaşılamıyor eve gelmişler kapı günde 100 tane kargocu giriyor beyefendi girememiş saati okumamış okumadan gitmiş ki sonraki ay daha fazla kitlesinler diye

Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum tam 3,5 saattir telefon elimde ve hiçbir şekilde enerjiye ulaşmak mümkün değil müşteri hizmetlerinizi zenginleştirin isterseniz

Müşteri hizmetlerine 4 gündür ulaşamıyoruz, asla müşteri temsilcisine bağlanmıyor

Her zaman okuduğunuz sitedeki sayaçı şimdi nasıl okuyamadınız. Tek numara veriyorsunuz o da cevap vermiyor.

1 - 444 84 29 numaralı hattınızla ilgili: TEK NUMARA!!!. Lütfen aramalarınıza cevap verecek yeterli sayıda operatör sağlayın. Bu çok büyük bir eksiklik, çünkü size ulaşmak neredeyse imkansız. Hat üzerinde bekleme süresi beş dakikadan fazla. 2 - iOS ve Android üzerinden yüklenen uygulamanız tamamen işe yaramaz. Çünkü orada hiçbir işlevi gerçekleştirmek mümkün değil. Ya uygulamayı düzgün bir şekilde geliştirin ya da tamamen kaldırın. 3 - AHLPay… Bu da neyin nesi, bu uygulama üzerinden bir şeyleri ödemem mi gerekiyor? Dalga mı geçiyorsunuz? Düşünün, eğer 50-60 yaşında bir kişi size başvurursa, onlara nasıl yol göstereceksiniz? İnsanlar hizmetlerinizi nasıl kullanacak? Siz elinizden gelen her şeyi yaptınız ki müşteri size ulaşamasın, sizi aramasın, sizinle iletişim kuramasın. 4 - Web sitenizde sağ tarafta çıkan “Destek” penceresi ile ilgili olarak; destekten depozito ödemem gerektiğini bildirdiğimde bana hazır bir metin gönderiliyor: Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi / Güvence Bedeli Başvuru ve Ödemesi için; Enerya | Anasayfa ya www.enerya.com.tr/ giriyorsunuz. Üst köşede Online işlemler yazısına tıklayıp şehrinizi seçiyor, Üye ol a tıklayıp AHLPay uygulamasını indirmeden devam ederek üyelik oluşturuyorsunuz. Giriş yöntemi Enerya şehir seçiyorsunuz. Kullanıcı adı TC no, şifre telefona gelen kod oluyor, ek şifre girmiyorsunuz ve üye olduktan sonra sayfadan çıkış yapıyorsunuz. Tekrar aynı şekilde sayfaya üye ol değil, üye girişinden giriyorsunuz. Giriş yöntemini Enerya şehir seçerek işlem yapıyorsunuz. Daha sonraki işlem sekmeleri; Online işlemler / abonelik ilini seçtikten sonra üye girişi ne tıklayıp bilgilerinizi giriyorsunuz. Açılan sayfada üst menüden Bireysel başlığına tıklayıp altındaki Doğalgaz Kullanım Sözleşmesi sekmesinden tüketim no adresten sorgulama ya da sayaç takılı ise sayaç no ile sayaçtan sorgulama bölümlerinden elinizde hangisine ait bilgi varsa seçerek başvuru ve ödeme işlemlerinizi yapabilirsiniz. Arkadaşlar, dalga mı geçiyorsunuz? İnsanlar bunu nasıl kullanacak? Siz en azından kendiniz sistemi anlamaya çalıştınız ve kayıt işlemini geçtiniz mi? Bu, insanlara karşı adeta bir işkence. Ya sistemi basitleştirin ya da telefon numaraları oluşturun ve aramalara düzgün cevap verecek yeterli sayıda personel işe alın. Bu tam bir felaket. Ve bu sadece ilk aşamada yaşanıyor. Ben daha sonra bu şirketin sürekli bir müşterisi olmak zorunda kalacağım. Zaten ileride ne tür sorunlarla karşılaşacağımızı hayal edebiliyorum. Bu kesinlikle kabul edilemez!

Doğal gaz yok neden arıyoruz acmiyorsunuz aloooooooo Hüsnü Karakaş Mah Antalya

En sonunda başvurduk

Personeller güler yüzlü ve ilgili. İşlem sürem de çok kısa sürdü herşey gayet rahattı. Ancak Antalya da 1 tane şubeniz olacaksa eğer bu adreste olmamalıdır. Merkezi bir noktada olması ulaşım açısından daha iyi olurdu. Zaten Laranin trafiği berbat üzerine bir de ara sokakta kafelerin ortasında araç park edecek yeterli alanı olmayan bu adres değiştirilerek mantıklı bir yerden hizmet vermelidir.