DHL eCommerce - Yenibosna Şubesi

İyi

Bütün gün evdeydim ama siz evde olmadığımı iddia ettiniz. Yalan söyleyerek insanları salak yerine koymayın.

Çalışanınız deniz beye ilgisi,samimiyeti ve kibarlığından dolayı çok teşekkür ediyorum çok memnun kaldım böyle personelleri daha çok görmek istiyoruzz :)

Kargonun elime ulaşacağı gün tüm gün evdeydim, ancak ne garip ki kargom teslim edilmedi, birime götürdüler ve beni bulamadıklarına dair bir yazı vardı. Ne bir kapı çalması oldu, ne de bir telefon araması aldım. Üstelik diğer kargo şirketleri teslim edemediklerinde defalarca arayıp ulaşmaya çalışırken, siz bir kez bile arama zahmetinde bulunmadınız. Müşterilerinizi çok önemsiyorsunuz (!) Yorumlara baktığımda bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, pek çok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm. İnsanları hem uğraştırıyor hem de mağdur ediyorsunuz. Üstüne bir de gelip alınması için süre belirleyerek, hatayı telafi etmek yerine müşteriyi zor durumda bırakıyorsunuz. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma, olumsuz yorumları dikkate alır ve süreçlerini geliştirir. Ancak sizin yaklaşımınız, “sorun müşterinin problemidir” anlayışını yansıtıyor. Bu hem marka imajınıza zarar verir hem de güven kaybettirir. Müşterinizi yok saymak, işinizi doğru yapmamak anlamına gelir. Sizden beklentimiz basit. Görevinizi hakkıyla yerine getirin. Hiçe sayarak değil.

Kargolar zamanında gelmiyor Cumartesi çakışmıyorlarmış insanlar kargosunu bekliyor

Bugün 14:35te kargo bırakmak için gittiğimde şube kapalıydı. Çalışma saatleriniz değiştiyse söyleyin biz de ona göre gelelim.

hızlı işlem