DHL eCommerce - Kapadokya Şubesi

KONU: DHL Express Nevşehir Şubesi Kargo Teslimatlarında Personel Kaynaklı Tekrarlayan Sözlü Taciz ve Baskı Hakkında Şikâyet DHL Express Türkiye Genel Müdürlüğü’ne DHL Express Nevşehir şubesine ait kargo teslimatlarında, aynı personelin tarafıma ve yakınıma yönelik tekrarlayan şekilde baskıcı, saygısız ve kurumsal ilkelere aykırı davranışları nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Bahse konu olaylar Nevşehir Merkez 2000 Evler bölgesinde gerçekleşmiştir. Birinci olay: 06 Aralık tarihinde saat 15.35 civarında, kız arkadaşımın kendi adına verdiği siparişin teslimatı sırasında DHL görevlisi tarafından telefonla aranmış, aramadan yaklaşık iki dakika sonra üst üste tekrar aramalar yapılmıştır. Teslimat sırasında yüz yüze gelindiğinde ise görevli tekrar arayarak “Neredesin, ne bekletiyorsun” şeklinde saygısız ve baskıcı bir üslup kullanmış, bunun üzerine sözlü tartışma yaşanmıştır. Bu olay tarafımızca kurumunuza bildirilmiş ve sonrasında tarafımıza özür iletilmiştir. İkinci olay: 15 Aralık tarihinde saat 18.31 civarında, 802101540388 takip numaralı, benim adıma verilen gönderinin teslimatı sırasında, aynı DHL personeli sevgilime hitaben yüksek sesle “Sen mi şikâyet ettin beni?”, “Biz ekmeğimizden mi olacağız?” şeklinde ifadeler kullanarak önceki şikâyeti gündeme getirmiş ve açıkça müşteri üzerinde baskı kurmaya çalışmıştır. Şikâyet hakkını kullanmış bir müşteriye ya da yakınına, geçmiş bir başvuruyu gerekçe göstererek hesap sorar nitelikte konuşulması; sözlü taciz, yıldırma ve ağır bir kurumsal disiplin ihlalidir. Aynı personelin benzer davranışlarının iki farklı tarihte tekrarlanmış olması, yaşanan durumun münferit bir hata değil, ciddi bir personel sorunu olduğunu göstermektedir. Bu davranışlar; Müşteri güvenliği ve hizmet kalitesine, DHL’in kurumsal davranış ve etik standartlarına, Tüketici Hakları’na açıkça aykırıdır. Özellikle ikinci olaydan sonra, söz konusu personelle tekrar karşılaşma ihtimali tarafımızda ciddi bir tedirginlik ve güvensizlik yaratmıştır. Bu durumun ilerleyen süreçte daha ciddi sorunlara yol açabileceğinden endişe duyduğumuzu özellikle belirtmek isterim. Bu kapsamda taleplerim: İlgili DHL personeli hakkında gerekli disiplin sürecinin derhal başlatılması, Özellikle 802101540388 takip numaralı gönderi üzerinden yapılacak inceleme sonucunda alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı geri dönüş sağlanması, Mümkün olması halinde, bundan sonraki teslimatlarımızın farklı bir personel aracılığıyla gerçekleştirilmesinin temin edilmesidir. Aksi halde, DHL ile gerçekleştirilecek teslimat süreçlerinde benzer sorunların devam etmesi durumunda, siparişlerimi iade ederek gerekçesini alışveriş yaptığım firmalara DHL kaynaklı hizmet problemi olarak bildireceğimi de açıkça ifade ederim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.

Kargo vericem bugün cumartesi saat 14:20 de gittim kapalıydı. Kapanış saati 15:00 yazıyo zaten yarım gün bugün neden kapatıp gidersiniz. Kargomu veremedim!!!

Bence eleman değişikliği yapmalısınız İşlemin nasıl yapıldığını bildiği halde söylemiyor bir de sürat sallıyor alışveriş Yerlerinden alışveriş yapmayacağım böyle bir şey görmedim ben hayatımda

Bu kadar kaba bir personeli daha önce hiç görmemiştim, kapalı bir kadın neredeyse bizi azarlıyordu üstelik kendisi doğru numarayi giremedigi halde

Adreste olmama rağmen Adreste bulamadık yalaniyla telefon dahi edilmeden teslimatımı şubeden almam için mesaj geldi.Yazık.Bu kadar kalitesizlik olmaz.

Bu kadar suratsız çalışanları başka bir yerde bulamazsınız muhtemelen. İçeriye müşteri mi girdi öyle yoldan geçen biri mi girdi umurlarında değil. Eğer çalışmak zorunuza gidiyorsa çalışmayın bu kadar basit. Hizmet sektöründe çalışmak yerine evinizde oturun daha iyi

Teslimat yapan kuryeleri samimi ama şubedeki çalışan acayip bi surat yapıyor beğenmiyosan yapma kod gösteriyorum oku diyo okuyorum anlamıyo lütfeb suratsız şahısı değiştirin