DHL eCommerce - Emek Şubesi

Kadın oje sürüyordu iade kargoyu amz ile başlamadığı için almadı 30 dakika uğraştırdı barkodu okutunca aldılar. Koskoca amazon böyle firmayla nasıl çalılıyor anlamış değilim, şirket el değiştirmiş ama kalitede değişen bir şey olmamış

Bir hafta içi öğle arası saatte gittim. Geniş, sakin bir şube. Normal işimi kısa sürede hallettim. Çalışan personel de iyi. En azından benim kısa süreli deneyiyim bu yönde. Araçla gelirseniz binaya doğru kaldırıma çıkıp dörtlü yakarak beş dakikada halledip gitmenizi tavsiye ederim. Yoksa araç için yer bulmanız o caddede imkansıza yakın.

14.30da kapanıyor gözüküyor 14.10da kapıdan kovuyorlar kapandı diye

Calisanlarin tavri ve tutumu cok kaba. Bir soruya duzgun cevap vermeyi bile bilmiyorlar.

Bu şube ile yaşadığım deneyim maalesef son derece olumsuzdu. Arkadaşımın kargosunu, gerekli onay bulunmasına rağmen tarafıma teslim etmediler. Daha sonra kargo yeniden dağıtıma çıktığında evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de telefonla arandık. Buna rağmen “ulaşılamadı” gerekçesiyle kargo tekrar şubeye geri götürüldü. Asıl sorun ise şubeye gittiğimizde başladı. Yardımcı olmak yerine son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Özellikle şubede görev yapan kadın personelin üslubu son derece yakışıksızdı. Soru sormamıza dahi tahammül göstermeyen, çözüm üretmek yerine adeta azarlar şekilde konuşan bir tavır sergiledi. Bir müşteri olarak kendimizi neredeyse hakarete uğramış gibi hissettik. Bir kargo şubesinden beklenen şey çözüm odaklı ve saygılı hizmettir. Ne yazık ki burada ne profesyonellik ne de temel müşteri nezaketi görebildik. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bu şubeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Umarım özellikle şubedeki ilgili personel hanımefendi, müşterilerle nasıl konuşulması gerektiğini ve temel iletişim kurallarını öğrenir. Çünkü bir kargo teslimatındaki aksaklık telafi edilebilir; ancak insanlara saygısız ve kaba davranmanın hiçbir mazereti yoktur.

Saat sabah 9da kargo dağıtıma çıktı diye mesaj geliyor. Kargo lazım olduğu için tüm gün bekliyorum gelen giden yok. 17.56de mesaileri biterken sms geliyor aradık ulaşamadık diye. İsim DHL ama MNG ruhu hala devam ediyor bravo. Az sonra da SMS gelir şubeden teslim alırsınız diye her zamanki gibi :D

Adrese gelmiyorlar hiç aramıyorlar ürününüz şubede diyorlar şubede değil

Gördüğüm en kötü kargo şubesi DHL’den bağımsız olarak çalışanları umursamaz müşterisine yardımcı olmayan aksi şekilde davranan bir şube

Bugün trendyoldan verdiğim sipariş sebebiyle kendileri dağıtıma çıkmış, tarafıma teslimat kodu gönderildiği halde kargo tarafıma teslim edilmeyip, alakasız bir adresin kapısına atılmıştır. Adresteki kişi sağolsun bana ulaşıp kargomu bana teslim etmeseydi kargom kayıptı. Ne kuryelerinde iş var, ne müşteri hizmetleri çözüm sunuyor. Berbat bir şube. Umarım tez zamanda kapanır. Edit: Kargomu bana teslim etmedikleri gibi bir de utanmadan yoğunluktan ötürü getiremedik diye mesaj göndermişler. Halbuki zaten gidip alakasız bir adresin kapısına fırlatmışlar. Ne iletişime geçiyorlar ne bir şey. Müdüründen kuryesine hepsi arıza. Umarım işsiz kalırsınız.

Kargom dağıtıma çıktığında evdeydim asla gelmediler telefonla bir kere aramışlar 2 dakika içinde geri döndüm açmadılar şimdi de kargom iadeye gitti dalga geçer gibisiniz gerçekten

İlgili

Park sorunlu mekan...

bayi çalışanları gayet güleryüzlü yardımcı oluyorlar fakat dağıtım korkunç 3 gün önce dağıtıma çıktı ilk gün yetiştiremedik diye bayiye gönderdiler ve sonra tekrar dağıtıma çıktı diye bir mesaj bile gelmedi en son gittim bayiden kendim teslim aldım rezalet

Şube çalışanları güleryüzlü hizmet sunuyor ancak bahçeli/emek bölgesinde bir dağıtım elemanları var; tam fecaat. Dağıtım aracını kaldırımdan kullanmak yada sokak arasında ralli yapmak gibi değişik! tercihleri var.

Amazon üzerinden bu kargo fimasina yönlendirilen siparişlerimizin teslimatı asla yapılmıyor ve ürün teslim edilemedi deniliyor ne arayan ne soran var ve müşteri temsilcisine ulaştığımızda şubeden alın deniliyor , dhl eskiden böyle değildi.