Bursa Nilüfer Siemens Ev Aletleri

Lojistik tam bir fiyasko

Almış olduğum Siemens marka buzdolabının kusurlu çıkması sonrası bayiye iade ettim. Bayi, teknik servis raporunda "ploratan" adlı malzemenin yayılması kaynaklı buzdolabı yüzeyinde dalgalanmanın mevcut olduğunu ve bu durumun normal olduğunu belirtmiştir. Siemens genel merkezi raporu incelemiş olup ürün değişimine onay vermiştir. Değişim yapılan ürün bayide olup tarafıma teslim edilmemektedir. "Ploratan" olarak yazılan kelimenin poliüretan olacağını varsayarak; poliüretan köpük, buzdolabının iç ve dış yüzeyi arasındaki ısı yalıtımını sağlayan ve cihazın enerji verimliliğini doğrudan etkileyen temel bir bileşendir. Bu malzemenin gövdeye tam ve eşit olarak dağılmaması, cihazın ısı yalıtımında zayıflığa neden olmakta, bu da soğutma performansında düşüşe ve kompresörün daha fazla çalışarak cihaz ömrünün kısalmasına yol açmaktadır. Diğer bir deyişle, bu durum yalnızca estetik bir sorun değil, cihazın fonksiyonelliğini de etkileyen bir üretim hatasıdır. İşinin ehli olmayan ve teknik yetkinliğe sahip olmayan satıcı ve servisin, teknik olmayan raporun arkasına sığınmasını doğru bulmuyorum. Siemens markasının kalitesine yakıştıramıyorum. Umarım bu yazıyı okuyarak biraz yetkinlik kazanabilirler. İyi çalışmalar sevgili FSM bayi ????

Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak paylaştığınız açıklamada hem içerik olarak hem de teknik olarak ciddi tutarsızlıklar yer almaktadır. Öncelikle, teknik servisin raporunda “Ploratan” gibi teknik olarak hatalı bir terim kullanılmış. Tahmin ediyorum burada bahsetmek istedikleri malzeme poliüretan. Bu yanlış kullanım, teknik ekibin konuya olan hâkimiyetini sorgulatmakta, raporun güvenilirliği konusunda ciddi şüphe yaratmaktadır. Bilgilendirmek gerekirse: Poliüretan, buzdolaplarında ısı yalıtımı amacıyla kullanılan ve cihazın iç sıcaklığının korunmasını sağlayan kritik bir malzemedir. Bu yalıtımda meydana gelen göçük, ezilme veya deformasyonlar, cihazın enerji verimliliğini olumsuz etkileyebilir, iç ısının sabit kalmasını engelleyebilir ve uzun vadede cihaz performansında düşüşe, hatta gıda güvenliği sorunlarına yol açabilir. Yani bu kusurun “kullanıma engel değil” şeklinde küçümsenmesi, hem teknik bilgisizliktir hem de tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir ifadedir. Satın aldığım ürünün, hem estetik hem de işlevsel olarak kusursuz şekilde teslim edilmesi gerekirken, üretici firmanın kabul ettiği bu kusur, bayi tarafından ısrarla görmezden gelinmektedir. Ayrıca, ürünün teslimi bilinçli şekilde geciktirilmekte; süreç keyfi ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla yönetilmektedir. Tüketici Hakem Heyeti sürecine saygım sonsuzdur ve sonucunu bekliyorum. Ancak ne yazık ki, “güven esaslı hizmet anlayışı” ifadenizle yaşattığınız deneyim birbirinden oldukça uzakta duruyor. Sizden parasını ödediğim ürünü talep ediyorum başka bir talebim yok hatırlatmak isterim. Sizde ödemesini aldığınız ürün ile ilgili sorunu aylardır çözemiyorsunuz ve bu ürün buzdolabı evimde aylardır buzdolabı yok hak verirsiniz ki memnuniyetsizliğimi ve bu süreçteki ilgisizliğinizi en doğal hakkım olarak belirteceğim. Bu yorumu sadece kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, benzer durumlarla karşılaşabilecek müşterileri bilinçlendirmek adına paylaşıyorum. Saygılarımla

Bayiden maalesef memnun kalmadık, bekletmek için söz verilmesine rağmen bizden depo ücreti talep edildi, hatta bize depo ücretini odemezseniz size para iadesi yaparız şeklinde konuşuldu,