Arçelik Beyoğlu

Anktre set aldık,fırının ilk fanı, ve içi paslanmaya başladı,aldılar götürdüler fırını,yaptılar…şimdide fırının kapağı kırıldı,kırıldığında fark ettiki fırının kapağını beyaz silikonla yapıştırılmış!!yani bu fırın fabrika hatalı üretilmiş…1 haftadan beri arayıp,daha parçası gelmedi söyleyip,bekletiyorlar,fırını değiştirin dedik,fırın sıkıntılı dedik,dinleyen olmadı..BEKO ürettiğin ürününe sahip çık.!!!!yeter.fotoğraflardada görülmektedir.

Arçelik markalı çamaşır makinemi 2025 yılı Ağustos ayında Silivri Başak Ticaret’ten satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım ses problemi bir türlü çözülemedi. Makine çalışırken belirgin şekilde tak tak sesleri geliyor. Aynı makineden annem, abimler ve ablamlarda da olmasına rağmen hiçbirinde böyle bir ses yokken sadece benim makinemde bu ses var. 22.01.2026 tarihli 5083***14 numaralı talep, 27.01.2026 tarihli 5086***25 numaralı talep ve 10.02.2026 tarihli 5095***92 numaralı talep ile en az üç kere servis yönlendirildi. Servisten gelen görevli, bu ses için “bunun tamiri yok, isterseniz iade edebilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Ben ise Arçelik markasından memnun olduğum için iade değil ürün değişimi talep ettiğimi söyledim. Kendisi Arçelik’in değişim yapmadığını ama yine de talebimi yazacağını belirtti, yazacağını söyleyip gitti fakat sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden servis yönlendirildi, aynı personel tekrar gelip yine aynı şeyleri söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. 10.02.2026 tarihinde bir kez daha servis geldi, süreç yine aynı şekilde devam etti ve son talebimin de iptal edildiğini öğrendim. Defalarca kayıt açmama ve garanti kapsamındaki ürünümde bariz şekilde ses problemi olmasına rağmen, servis “normal” diyerek sorunu kabul etmiyor ve çözüm üretilmiyor. Garanti dahilindeki çamaşır makinemdeki bu ses sorununun kabul edilerek, incelemenin tarafsız ve detaylı yapılmasını ve ürünümün değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli servis gelip hiçbir işlem yapılmadan geri dönülmesinden ve taleplerimin iptal edilmesinden dolayı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

????

Görme engelli birine bu ürünü gönderip, montaj belgesi vermeyip, fatura kesmeyip defolu ürün sattınız. Ürünü incelemeye geldiklerinde nasıl olur da bu ürüne vuruk darbe yok dersiniz? Bir insan buzdolabının tavanını nasıl yamultabilir? Bu derin çizik ve vurukları nasıl yapabilir? Vicdanınız yalan söylemeye nasıl el veriyor. Bu zor zamanlarda zar zor para verip buzdolabı alıyor 65 yaşında biri. Hiç mi utanmıyorsunuz?

Beko markası pişmanlıktır. Rezil rüsva etti... 7-8 Yıllık buzdolabında değişmeyen parça kalmadı. 25.07.2025 tarihinde buzluk kısmında aşırı donma şikayetiyle servis kaydı oluşturdum. 1290 lira karşılığında parçalar değiştirildi ancak sorun düzelmedi. Bu süreçten sonra defalarca yetkili servis gelip hizmet verdi ancak sorunu gideremediler, her geliş gidişinde arıza gidermeyip sadece ücret bilgisi veriyorlar. Gelen teknisyen benim söylemediğim şeyleri, benim ağzımdan, ben söylemişim gibi laflar çarpıtarak, kendi işine geldiği gibi değiştirerek işletmeye bildiriyor. 5 aylık süreçte defalarca yetkili servis gelip gitti. İkili termal sigorta, ortam sensörü, tahliye klapesi değiştirildi. Hem Beko yetkili servis sorumlusuna, hem de Beko genel çağrı merkezine durumu detaylı hem yazılı hem sözlü olarak anlattım. Memnuniyetle yardımcı olacağız deyip hiçbir sorunu çözmüyorlar. En son anakart değiştirildi. Bu değiştirilen anakart işlem yapıldığı görünmesin diye servis fişine değiştirildi olarak işlenmedi (10.12.2025 Tarihli hizmet fişinde "müşteri ücret ödemiyor iptal " yazıyor ama değiştirilen anakartın görselleri elimde mevcut). Yetkili servis personeli bu son parça bu da olmazsa ücretli değişim olacak şeklinde bilgi vermişti. Değiştirilen anakart arızayı gidermedi. Çağrı merkezine tekrar bildirdiğinde ücretli değişim yapmayıp tekrar parça değişimi teklif ederek 2700 TL fiyat bilgisi verdiler. Arıza giderilsin, ücret ödemeyi kabul ediyorum dediğimde, parayı peşin istiyorlar. Sürekli parça değiştirip para isteyip hiçbir sorunu gidermiyorlar. Çağrı merkezini aradığımızda hep kalıplaşmış belli cümlerle, kaydınızı alıyorum, yetkililerimize iletiyorum, memnuniyetle yardımcı olacağız şeklinde konuşuyorlar. MAĞDUR EDİLDİM, EDİLİYORUM.. BEKO MARKASINDAN UZAK DURUN PİŞMANLIKTIR.

03 Ocak 2026 tarihinde üst kısmı soğutmayan Arçelik 270530eı buzdolabım için Arçelik yetkili servisini arayarak kayıt açtım. Eve gelen yetkili servis personeli, elinde sadece elektrik için kullanılan bir kontrol kalemiyle buzdolabını kontrol etti ve hiçbir teknik ölçüm, cihaz kullanımı yapmadan buzdolabında gaz kaçağı olduğunu söyledi. Gaz kaçağının tam olarak nerede olduğunu sorduğumda ise “Biz de tam olarak nerede olduğunu bilmiyoruz” şeklinde cevap verdi ve gaz kaçağını kontrol kalemiyle tespit ettiğini beyan etti. Kontrol kaleminin sadece elektrik kaçağı kontrolünde kullanılabileceği açıkken, bu açıklama bana son derece mantıksız ve güven vermeyen bir yaklaşım olarak geldi. Herhangi bir tartışma yaşamadan 800 TL servis ücretini nakit olarak ödedim ancak buna rağmen bana fiş veya fatura verilmedi. Ardından, buzdolabının gaz kaçağından dolayı tamir edilemeyeceğini, değişim yapılabileceğini ve Arçelik genel merkez tarafından aranacağımı söylediler. Ben de konuyla ilgili şikayetimi iletmek için genel merkezi aradım. Çağrı merkezinde görüştüğüm Ömer isimli kişi, şikayetimi anlatmaya başladığım anda telefonu yüzüme kapattı. Tekrar çağrı merkezini arayarak hem çağrı merkezi personeli hem de eve gelen teknik servis personeli hakkında şikayette bulundum, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra iki kez arandım ancak bu aramaların sebebinin, teknik servis personelinin benim onayım olmadan kendi inisiyatifiyle buzdolabı siparişi geçmesi olduğunu öğrendim. Yani şikayetim için değil, kafalarına göre yazdıkları buzdolabı siparişi için aranmışım. Ben herhangi bir yeni buzdolabı siparişinde bulunmadım, bana adeta zorla yeni ürün satılmaya çalışılmaktadır. Ürünümün ücret karşılığında tamir edilmesini talep etmeme rağmen, gaz kaçağının kontrol kalemi ile tespit edildiği gibi teknik açıdan kabul edilemez gerekçelerle tamirden kaçınıp beni yeni buzdolabı almaya yönlendirmeye çalışıyorlar. Şikayetimi oluşturmamdan yaklaşık beş buçuk saat sonra tekrar arandım, durumu en baştan detaylı şekilde yeniden anlattım, mağduriyetimin giderilmemesi ve sürecin bu şekilde devam etmesi halinde Şikayetvar’a yazacağımı ve hukuki yollardan haklarımı arayacağımı belirttim. Bana “İlk sıradasınız, bugün mutlaka arayacağız” denmesine rağmen yeniden aranmadım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Buzdolabım şu an çalışmıyor, tüm gıdalarımı balkonda bekletmek zorunda kalıyorum ve birçok ürünüm bozuldu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, buzdolabımın ücret karşılığında, işini bilen yetkili bir servis personeli tarafından gerçekten incelenerek tamir edilmesini, yetkili servisin ve çağrı merkezinin bu ilgisiz ve güven zedeleyen tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananların kamuoyuna doğru şekilde yansıtılarak başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum.

Beko klima aldım.montajını yaptılar.elektrık bağlantısını yapılmayacağını soyledıler.Dısardan elektrkcı getırdım.Bağlantı yaptı.Ama beko servısınemı guvenılır yoksa elektrkçıyemı guvenılır tabıkı servıs derım.dpğru yapıp yapmadığu uygun kablo sigorta kullandığını bılmedıgımden.ÜRÜNÜZÜN ARKASINDA DURUN DSARDAN BIRILERINE MUDAHALE ETTIRMEYIN.OLASI ZARARLARIN ONUNE GECEBILİRSINZ.

1,5 yıl önce aldığım Arçelik 10120M model çamaşır makinesi, ilk günden beri asli görevini yerine getirmemekte ve çamaşırları temiz yıkamamaktadır. Konuyla ilgili 3-4 kez yetkili servis çağırmama rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Gelen servis ekipleri, "Yeni makinelerin çalışma prensibi böyle, son 1 saat sıcak su aldığı için temizlemiyor" gibi kabul edilemez bir gerekçe sunmuştur. Ayrıca lekelere ön müdahale yapmamız ve ek ürünler kullanmamız tavsiye edilmiştir. Ancak aynı lekeli ürünleri başka bir makinede, hiçbir ön müdahale yapmadan yıkadığımızda tertemiz çıkmaktadır. Bu da sorunun deterjanda veya kullanıcıda değil, doğrudan makinenin performansında (ayıplı ürün) olduğunu kanıtlamaktadır. Arçelik gibi köklü bir markanın, "yeni nesil makineler temiz yıkamaz" savunmasının arkasına sığınmasını kabul etmiyorum. Paramla mağdur oldum, çamaşırlarım yıprandı ve vaktim ziyan oldu. Garantisi devam eden bu ayıplı cihazın acilen yenisiyle değişimini veya para iadesini talep ediyorum.

Arçelik, bildiğimiz eski Arçelik değil. Adına, markasına güvenip alışveriş yapıyordum ama bu ikinci umursamaz tavrı beni çok üzdü. İlk sorunun sebebini servise bağlamıştım fakat sanırım şirkette bir anlayış değişikliği oldu. Ne müşteriye saygı ne de ürününe sahip çıkama adına hiçbir şey yapmıyorlar. Arçelik 10120 mx çamaşır makinasını, ilk yıkamadan itibaren çamaşırları temizlemedi, bu yüzden deterjanı değiştirdik ancak sonuç yine aynı oldu ve çamaşırlar temiz çıkmadı. Servis çağırdık, gelen görevli bu makinenin en fazla bu kadar temizlediğini, çamaşırları makineye atmadan önce elde çitilemek gerektiğini söyledi. Elde çitileme yapacaksam, neden makine kullanalım ki? Makine çalışırken oldukça gürültülü bir şekilde çalışıyor. Satın aldığım mağazaya çektiğim videoları teslim ettim. Yine de ilgilenen yok. Servis çağıyoruz, artık gelmiyor. Sebep olarak şikayetvar sitesine şikayet etmiş olmam gösteriliyor. Üründe, üretime dayalı bir sorun olmuş olabilir, gelip bakın diyorum, ilgilenmiyorlar.

Merhaba Bu yorumumu tüketicileri bilgilendirme amaçlı yazıyorum. Arçelik çay makinesi almıştım ve aldıktan yaklaşık 2,5 yıl sonra alt kısımda bir sorun oldu ve servise verdim. Garanti süresi geçtiği için istenen ücret nerdeyse sıfır ürüne yakın olduğu için ben yeni bir ürün aldım. Bu üründe de yine garanti süresini 2 ay geçtikten sonra aynı sorunu yaşadım. Sarıyer Büyükdere servisine verdim ve 2800 tl işlem ücreti talep edildi. Ürünün internette kampanyalı olarak 3600 tl ye satıldığını da görünce ürünü servisten alıp tamircide 200 tl ye yaptırdım. Evimde bir çok Arçelik ürün mevcut ancak bundan sonra maalesef bu güçlü yerli firma kapımdan içeri giremez. Tüketiciler ürün alırken marka fiyat vs bakarken mutlaka yorumlarada bakmalı.

Konuşmaya gerek yok şile bayisi berbat başka lafa gerek

2 ay önce kurulumu yapılan kombi cihazım arıza verdi. Kış ayında evde kombisiz kaldık. Yedek parça siparişi için 6-7 günlük tedarik süreci üzerine de servis süresi beklememiz gerektiği söylendi. Gerçi parça gelirse geldiği gün servis açılacak deniyor ama o da şaibeli. Koskaca sakaryada 1 adet sensörü bile elinde bulundurmayan bir teknik servisle karşı karşıyayız evde donuyoruz, duş alamıyoruz ve çözüm için sadece beklemek zorundayız. Parasıyla kendimiz yaptırsak garantisinden feragat etmek zorundayız, mecbur vicdanlarına kalıp beklemeliyiz. Yerel marka yedek parçada sorun yaratmaz fikri bu sayede çöp oldu. 3 kuruş fazla olsun ama kaliteli hizmet alacağınız yerden alışveriş yapın.

Beko'dan 15.06.2025 te çamaşır makinesi aldım aldığım makine bir süre sonra çamışırlarımda leke bırakmaya başladı belki sıvı deterjan leke bırakıyordur diye başka bir sıvı deterjan markası denedim ama sorunum hala devam ettiği için toz deterjan denemeye karar verdim ama hala sorunum devam ediyor du servisi çağırdım artık her yeni aldığım tişörtler ve bütün çamaşırlar batınca servis geldi ayar yaptı suyu tam almıyor makinanız o yüzden dediler sonra yine çamaşır yıkamaya devam ettim ama yine sorunum çözülmemişti tekrar servis çağırdım tekrar geldiler makinenin programlarını kontrol ettiler ve bir şey olmadığını kazan temizleme yapacaklarını söylediler ertesi gün gelip kazan temizleme yaptılar ve ben çamaşırlarımı yıkadığımda yine aynı sonuç ile karşılaştım ürünüm daha 3 aylık değişim istediğimde genel merkez bana değiştiremeyeceğini teknisyenin onay verilmediğini söyledi bende ne yapmamı önerirsiniz ben 2 haftadır çamaşır yıkayamıyorum ve sorunum hala devam ediyor kaydım hala açık bu arada yine yetkili servisi aradım çünkü bir çözüm arıyorum ama Yakuplu Beko servisi benim haberim olmadan çağırdığım servisi iptal ediyor sonra tekrar çağırdım ve tekrar iptal ediyor artık gerçekten yoruldum kendi kafalarına göre sanki makinede bir problem yokmuş gibi davranmalarına anlam veremiyor genel merkezi arıyoruz haberleri yok hiçbir şeyden bu kadar takipsizlik ürünlerinin arkasında durmama hayatımda görmedim gerçekten kendileri bu makine ile yıkayabilecekler mi fotoğraflardan anlayacaksınız

2021 yılında aldığımız Arçelik kurutma makinesi, kısa süre içinde çamaşırlarımızı yırtmaya başladı. Defalarca servis kaydı açtık (talep no: 218488605), tambur değişimi yapıldı fakat sorun devam etti. Teknik rapor talep etmemize rağmen tarafımıza yalnızca “servis fişi” verildi, yazılı rapor sunulmadı. Sürekli telefonla aranmamıza rağmen resmî ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yıllardır yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi, müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka imajıyla bağdaşmıyor. Konunun acilen yazılı ve resmi şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.