ARÇELİK - YAZARLAR DAYANIKLI TÜKETIM

İstikbal ciddi bir pişmanlıktır daha garantisi bitmeden bu hale geldi satarken altına eşya koyabilirsiniz felan diyorlardı eşya koymadığımız halde böyle oldu ve hiç bir şekilde ilgilenilmedi zor bela servis gönderdiler kırıldığı için kullanıcı hatası diyip bizden ücret talep ettiler verdiğim 1 yıldız bile çok

Çok kötü bir servis ve satış sonrası ilgisizlik için birebir. Ürünü kendiniz kurmayı planlıyorsanız buradan alabilirsiniz. Kalite ürünü satarken değil satış sonrası kullanıcı deneyiminden gelir. Özge Hanım sağolsun iyi ilgilendi ve satın aldık ama servise gelen arkadaş tüm müşteri deneyimini sıfırladı. Hem yaklaşımıyla hem kurmadan gitmesiyle… Ne yapmak lazım ilgilenilmesi için Arçelik yöneticilerine mi mail yazmalıyız? Bizatihi bayinin kendisini ve müşterilerini düşündüğü için böyle çalışa-ma-yanlardan uzak durması lazım. Yoksa tüketici ne bunu yaşamak ister ne de buraya yazmakla uğraşmayı ister…

Eylül kampanyası ve bugün son günü diye bana sattıkları çamaşır makinesi ve kurutma makinesini ekim kampanyası altında aynı marka model ürünü fiyatını indirerek tekrar satışta madem 1 gün sonra fiyat inecekti ben neden kampaya diye daha fazla fiyat ödedim Kurulum aşamasında da Bayaa sıkıntı yaşadık mağaza sadece ürünü satıp parasını alana kadar müşterisini tanıyor sonrası kendi basinizasiniz...

Pendik Güzelyalı Arçelik Yazarlar Mağazası Hakkında Şikayetim Yaklaşık 9 ay önce Pendik Güzelyalı Arçelik Yazarlar Mağazası’ndan midi fırın, ocak, tost makinesi ve buzdolabı satın aldım. Servis kuruluma geldiğinde sadece ocağı bağladılar, fırını ise “siz açın, fişe takın, kullanın” diyerek kutusunu bile açmadan bıraktılar. Fırını açtığımızda montaj yerlerinin yapılmadığını gördük. Bunu mağazaya ilettiğimizde “bizim yapacağımız bir şey yok” denildi. Şikayetçi olacağımı söylediğimde “tamam ilgileneceğiz” dediler ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra “servis yönlendirdik” diyerek 10 gün beklettiler, fakat servis yine gelmedi. Arçelik genel merkezi ile görüşmem sonucunda fırın değiştirildi. Ancak gelen fırın kullanılmış çıktı. İlk kullanımda rezistans parçaları paslanıp yemeğin içine düştü. Mağazaya gidip parçayı gösterdiğimde satış personeli kabul etmedi, mağaza sahibi ürünü değiştirdi. Bu değişim süreci ise yaklaşık 1 ay sürdü. Yeni gelen fırın ise bu kez alt kısmı pişirmiyor. Personelin olumsuz tavırları nedeniyle istemeyerek de olsa bu ürünü kabul etmek zorunda kaldım. Bununla da bitmedi: Buzdolabını kredi kartıyla peşin aldığım halde, 7 ay sonra mağaza tarafından arandım ve “ilk 3 taksidi elden ödediniz, kalan taksitleri ödemediniz, hacizlik oldunuz” denildi. Böyle bir şeyin imkânsız olduğunu söylediğimde yetkiliyle görüşüp döneceklerini belirttiler, ancak tekrar aradıklarında aynı şeyi iddia ettiler. Ben elimdeki belgeleri gösterince bu kez “1.200 TL chip parayı çekmemiz gerekiyor, hacizlik bu yüzden” dediler. Bankamı aradığımda böyle bir durumun söz konusu olmadığı açıkça belirtildi. Sorunu çözmek için mağazaya gittiğimde ise özür dilemek yerine suçlayıcı tavırlarla karşılaştım ve hatta hakarete uğradım. Hem ürünlerde yaşanan sorunlar hem de satış sonrası hizmetteki ilgisizlik ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağazadan kesinlikle memnun değilim. Yaşadığım süreç hem zamanımı hem de sinirimi tüketti. Arçelik gibi büyük bir markanın bu tarz bayilerle çalışmasını doğru bulmuyorum. Gereğinin yapılmasını ve mağaza personellerinin tutumuyla ilgili işlem başlatılmasını talep ediyorum.

Bulaşık makinası aldık, hasarlı çıktı hiç bir şekilde ilgilenilmedi, servis ile görüşün diyorlar, keşke internetten alsaydık pişman olduk.

2023 Temmuz ayında, Arçelik bayisi olan Yazarlar Mobilya (Güzelyalı Mahallesi, Cumhur Caddesi No:12/A) yetkili satıcısından, düğün hazırlıkları kapsamında aşağıdaki ürünleri satın aldım: • Buzdolabı • Çamaşır makinesi • Ankastre set • Bulaşık makinesi • Küçük ev aletleri: çay makinesi, kahve makinesi, tost makinesi, blender seti Satın alma esnasında, düğün tarihim Haziran 2024 olduğu için ürünlerin teslimini geç almak istediğimi belirttim. Küçük ev aletlerini erkenden alabileceğim söylendi. Mağaza yetkilisi Muhammed Bey, bu küçük ev aletlerinin faturasının, beyaz eşyalarla birlikte kesileceğini ve garanti süresinin de o zaman başlayacağını tarafıma sözlü olarak bildirdi. Bu bilgiye güvenerek, küçük ev aletlerini 1 yıl boyunca hiç kullanmadan muhafaza ettim. 2024 Haziran ayında düğünüm olduğu için beyaz eşyalarımı teslim aldım, küçük ev aletleri de zaten bende olduğu için evime götürdüm. Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra (2025 yılında), faturalarımı talep ettim. Ancak mağaza, küçük ev aletlerinin garanti süresinin çoktan bitmiş olduğunu, fatura kesme işlemi için ürünleri kutulu bir şekilde evlilik cüzdanı ile birlikte yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Bu uygulamadan satın alma aşamasında hiç bahsedilmemiştir. Eğer tarafıma bu bilgi açıkça verilmiş olsaydı, gerekli işlemleri zamanında yapabilirdim. Fakat satıcı tarafından eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tüketici olarak bu süreci bilmem mümkün değildir, bilakis 2025 yılında fatura talep etmesem bana bu konuda herhangi bir dönüş de yapılmayacaktı. ASLA MAĞAZADAKİ PERSONELLERİN SÖZÜNE GÜVENMEYİN

26/07 cumartesi günü alışveriş yaptım pazartesi fatura kesilecek tarafınıza iletilecek denildi. Arıyorum ama ulaşamıyorum. Tekrar mağazanıza gelmek zahmetli olabilir. Lütfen görüyorsanız faturamı iletiniz.

Arçelik'in bu bayisinden ürün almayın, aldırmayın. Özellikle çalışanlardan Özge Hanım satın alma sürecinde bütün ilgiyi gösterirken, satıştan sonra yok oldu resmen. Yani her şey paranızı alana kadar. Şimdi talep ve şikayetlerimle ilgili kimseye ulaşamıyorum.