Alvina Erenler

Satın aldığımız kıyafetin terzilik işi vardı yapılması için bir gün mağazada bıraktık, ertesi gün aldığımızda ise kıyafete dokunulamamıştı bile alınan ölçüler üzerinde duruyordu. Tabi bunu sonradan farkettiğimiz için başka terzide yaptırmak zorunda kaldık bu sebeple 1 yıldız veriyorum.

17.09.2025 tarihinde Alvina uygulaması üzerinden sipariş verdiğim kuşaklı pantolonlu eşofman takım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü giymeden önce, görsellerde belirtildiği gibi desenli ve tunik boyu 82 cm olan ürünü, tek başına ve 30 derecelik ipek kıyafet modunda yıkadım. Ancak ilk yıkamada hem desenleri tamamen silindi hem de tunik boyu 77 cm’e kadar çekti ve daraldı. Bu nedenle ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Durumu hemen Alvina’ya bildirdim ve ürünü geri gönderdim. Ancak tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek iadem reddedildi. Bir daha ASLA alışveriş yapmayacağım bir marka oldu.

Ablamla elbise bakmaya gittiğimizde çok iyi ilgilenmişlerdi. Elbisenin küçük bir terzi işi vardı. 2 güne olur biz sizi ararız dediler. Ablam telefon numarasını da bıraktı. Lakin aradan 6 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Ablam tekrar aradığında telefonu 2 sn' liğine açıp tekrar kapatmışlar(Birden çok kez). Ablam yetkili biriyle iletişime geçtikten sonra mağazaya gitmiş. Ordakiler arama gibi bir hizmetlerinin olmadığını sadece aranacak diye not alınanları aradıklarını söylemişler. Elbiseyi almış ve kuşağı içinde mi diye özellikle sormuş. Çalışanlar da daha önce geldiğinde kuşağı ona verdiklerini söylemişler. Ablam evi aramış, mağazadan sonra gittiğimiz dükkana sormuş ve tekrar mağazaya gelip kuşağı vermediklerini söylemiş. Bunun üzerine kasadaki çalışan yalandan mağazayı biraz arattıktan sonra arkasını dönüp dolaptan kuşağı eliyle koymuş gibi çıkarmış ve buraya koyduğumu unutmuşum diyerek vermiş. Çok hoş bir iletişimle başlayan bu alışverşin bu şekilde bitmesi gerçekten üzücü.

Teyzeme karşı olan nahoş üslubunuzdan dolayı bir yıldız veriyorum.

Şube çalışanları Mağazanın kurumsallığına yakışmayacak bir tutuma sahip. Yaptıkları işi asla takip etmiyor ve sorumluluk da almıyorlar. Kendi işinin sorumluluğunu almayan o işte çalışmasın bir zahmet. Terziye verilen kıyafetimin işi gittiğinde arayacaklarını söyleyip aramamaları, şubeyi aradığımda telefonu bir saniyelik açıp sürekli yüzüme kapatmaları, müşteri hizmetleri vasıtasıyla ulaştığımda da gıcık kapıp sorumluluk kabul etmemeleri ve terziden gelen kıyafetin kemerini sormama rağmen biz size verdik deyip teslim etmeden beni göndermeleri çileden çıkardı. Uzaktan geliyorum çok kez gelemem dememe rağmen mağazaya defalarca gitmek zorunda kaldım. Tekrar gidince ne hikmetse hemen kemeri bulup arkasındaki dolaptan çıkarıp veren ve pişkin pişkin şimdi hatırladım hanımefendiye de hakkımı helal etmiyorum.

Kasadaki hanımefendi kesinlikle müşteriyi kaybetmek için uğraşıyor sanki. Terziye verilen elbise bitince aranması gerekirken aramıyorlar. Elbisenin kuşağını kaybediyorlar ama size verdik diyorlar. Sonra tekrar gidince pardon burada kalmış diyerek resmen dalga geçiyorlar. Elbiseleri kumaşları kesinlikle güzel fakat çalışanlarla iletişim kurmak eziyet...