Akbank-esenyurt Şubesi

Sadece bir defa gittim Sıra aldım benden sonra gelenler benden önce hizmet aldı saçma sapan şeyler

Merhaba . Babam Zirrat bankası emekli maaşını Akbank a taşımasını konusunda anlaşmaya vardık. Babamı Esenyurt şubesine götürdüm. Sıra aldık . Şu anda 14:23 aldığımız sırasının gelmesini bekliyoruz. Saat şu an 15:47. Babam şu anda beni dinlediğine çok pişman. Ben babamı bir Sabancı çalışanı olarak ikna ettiğim için çok pişmanım. Halen sıramızın bize gelmesini şuursuzca bekliyoruz. Sistemsel olarak 1 saat beklememizin bir manası var mı? Bence müşteri olarak kat edilmesi gereken çok yol olduğunu düşünmekteyim. Veya hızlı çözüm odaklı davranıp müşteriyi kaybetmemek adına acil bir çözüm bulunmadı gerek.

Müşteriye iletişim konusunda bu kadar deneyimsiz çalışanları bulmayı nasıl başarfınız bilmiyorum hoş geldiniz masasındaki iki hanımefendi de işimizi zorlaştırdı berbat bi deneyim keşke hiç bu bankadan hesap açmak zorunda kalmasaydım

Şubeye geçen ay 2 gün sabah 9.30 saatlerinde gittim.Şube müdürü yerinde yoktu.Personele sordum.Yeni müdürün saat 10 gibi geldiğini söylediler!! Şube çalışanlarının suratları asık ve iletişimleri zayıf..

Şu telefonlara bakacak personel bulun kendinize

Bireysel işlemler gerçekten rezalet giren müşteri yarim saat 45 dakika islem sürüyor yetersiz

2 saat sıra gelmeyen 20 kişinin sıra beklediği yere 1 kişi bakan banka

Bireysel Bankacılık kısmına sadece bir personel bakıyor tamamen saçmalık. İçeride en az 10 kişide orayı bekliyor. Vezne kısmında sıra yok ama 2 kişi bakıyor. Personel desteğine ihtiyaç var!!